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什么是旅游市場營銷信息系統(tǒng)?

旅游市場營銷信息系統(tǒng)是由人、機(jī)器和程序組成的連續(xù)的和相互影響的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對旅游營銷信息進(jìn)行準(zhǔn)確而及時的收集、分析、選擇、存儲和傳輸，以供旅游營銷決策者對營銷計劃工作進(jìn)行改進(jìn)、執(zhí)行和控制。旅游營銷信息是綜合反映旅游企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及營銷活動實際情況、特和相關(guān)關(guān)系的資料、數(shù)據(jù)、情報的總稱。它是旅游企業(yè)選擇營銷機(jī)會的基礎(chǔ)，是制定正確旅游營銷戰(zhàn)略的前提，也是旅游企業(yè)實施和控制營銷活動的依據(jù)。

旅游市場營銷信息系統(tǒng)的特征包含什么內(nèi)容?

由此定義，可以看出，旅游營銷信息系統(tǒng)具有以下特征：

1.目標(biāo)指向。旅游營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)行具有明確的目標(biāo)——為營銷決策服務(wù)。該系統(tǒng)是現(xiàn)代營銷思想和方法與信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，能使企業(yè)與外界保持緊密的聯(lián)系，通過及時地挑選、收集、評價和分析系統(tǒng)，為營銷決策需要及時提供所需要的信息，幫助管理者做出決策。

2.綜合。旅游營銷信息系統(tǒng)是一種“綜合”的人機(jī)系統(tǒng)。所謂“綜合”，就意味著將企業(yè)內(nèi)部所有的功能系統(tǒng)連接成一個整體。對于營銷組織而言，可以首先設(shè)計各個領(lǐng)域的系統(tǒng)，確定所需要的信息，采集信息，利用各種統(tǒng)計分析、模型分析及其他分析處理技術(shù)處理信息，然后進(jìn)行綜合，為決策提供依據(jù)，這是旅游營銷信息系統(tǒng)最理想的目標(biāo)。

對旅游飯店而言，綜合首先應(yīng)實現(xiàn)內(nèi)部管理的智能化，達(dá)到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、客源市場分析、財會計劃的全自動化。其次應(yīng)大力發(fā)展飯店網(wǎng)絡(luò)，除了內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)互相聯(lián)網(wǎng)，還要與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間聯(lián)網(wǎng)以及實現(xiàn)飯店之間的聯(lián)網(wǎng)。

就旅行社而言，綜合體現(xiàn)在要加強(qiáng)內(nèi)部管理的現(xiàn)代化，加快與飯店、航空公司等聯(lián)網(wǎng)，提高外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)、出境旅游團(tuán)體定位、結(jié)算、財務(wù)、接待等所有管理環(huán)節(jié)的自動化和聯(lián)網(wǎng)。

3.信息資源。信息是人類賴以生存和發(fā)展的重要資源。

在當(dāng)今信息社會，旅游業(yè)是信息依賴型產(chǎn)業(yè)，旅游信息的傳播和流通成為溝通旅游者、旅游供給商和旅游代理商的重要方式。旅游者在決定出游前，必先了解一些與其目的地有關(guān)的旅游信息，像當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展?fàn)顩r、景區(qū)景點(diǎn)分布、旅游活動項目、活動時間、旅游目的地的通達(dá)、氣候、交通、住宿、消費(fèi)、風(fēng)土人情、旅游的最佳路線等，目的地旅游信息是否容易獲取成了衡量目的地旅游業(yè)是否成功的關(guān)鍵因素之一。

為了更好地開發(fā)利用旅游資源，吸引更多的旅游者前來觀光旅游，旅游企業(yè)內(nèi)部不僅要實現(xiàn)信息資源共享，還要為旅游者和與旅游相關(guān)的行業(yè)和部門提供全面的旅游信息服務(wù)，使旅游信息達(dá)到共享，打破對旅游信息的壟斷和各種形式的封鎖，加速旅游信息的流通，提高旅游信息的使用率，不僅是必要的，而且是勢在必行的。

4.應(yīng)用。應(yīng)用特點(diǎn)體現(xiàn)在兩個方面：一是修改。設(shè)計營銷信息系統(tǒng)，必須考慮它對未來的適應(yīng)，力求做到盡可能地去適應(yīng)將來的發(fā)展變化，這主要表現(xiàn)在系統(tǒng)的可修改上。二是方便。整個系統(tǒng)的設(shè)計要考慮使用者的角度，如：為員工使用設(shè)計的;為決策層使用的;為旅游者使用的。為不同的使用者提供不同的使用條件，從而方便其使用。