智慧稅務解鎖便民辦稅新體驗
今年以來,國家稅務總局金湖縣稅務局貫徹落實“高效辦成一件事”的工作部署,找準便民辦稅“小切口”,不斷完善利企便民服務措施,以稅費服務“好辦、易辦、快辦”提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。
征納互動 數(shù)據(jù)賦能更有效
在電子數(shù)據(jù)化的時代,仍存在著“信息繭房”,大廳老生常談的政策,也仍存在納稅人不了解的情況,過去電子化的信息推送,更加注重于“廣度”,當下,如何在“精度”上發(fā)力,成了為民服務的創(chuàng)新發(fā)力點。
面對納稅人期待,金湖稅務部門借助金稅系統(tǒng),從金稅三期的“有問有答”到當下金稅四期的征納互動,以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動力,依托云計算、人工智能等技術(shù),“未問先送”“想問即得”。納稅人可以通過電子稅務局,足不出戶便可快速咨詢,還可以借助智能客服模塊、人工問答遠程協(xié)助等模塊,做到稅費優(yōu)惠政策直達快享,實現(xiàn)從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉(zhuǎn)變。
三屏服務 一窗集成教與學
在辦稅大廳,納稅人常發(fā)出這樣的聲音:“怎么在電子稅務局上申請辦稅事項?”“我們申請的辦稅事項多久才能審批?”
為此,金湖縣稅務局緊緊立足于“縣內(nèi)普遍存在辦稅人員不會操作系統(tǒng)”的客觀情況,打通“外網(wǎng)申請”與“內(nèi)網(wǎng)審批”兩個端口交互問題,對辦稅服務廳進行了升級改造,打造“三屏”線上體驗。將線上體驗區(qū)與線下服務窗口相融合,外網(wǎng)設(shè)備一機雙屏,內(nèi)外網(wǎng)設(shè)備一窗同行,稅務人員端同步納稅人操作界面,對于納稅人操作過程全程反饋,流程全程跟蹤,提交后及時審批,大大縮短了納稅人自己操作的時間,降低了申報的失敗率。“教、學、辦”一站完成,通過“以漁”的方式,讓辦稅人員先學會系統(tǒng),手動操作,再推進到不進廳線上辦,從而有效減少辦稅服務廳擁堵,提高事項辦理效率。
“以小切口探索大發(fā)展”,以提升納稅人線上辦理能力為切入點,探索辦稅服務廳轉(zhuǎn)型,讓納稅人繳費人“來就能辦、這次辦好,教就教會、下次不跑”,從而大力提升納稅人的辦稅體驗,解決納稅人端和稅務端雙向互動的主觀因素困難。
一窗通辦 便民服務大提升
“之前來辦房產(chǎn)證,從這個窗口跑到那個窗口的,辦完了還要問問人家,下面去哪個窗口啊,現(xiàn)在好了,我把材料一提交就可以安心的坐著等了。”這是來辦理契稅的王先生的感慨,作為中介機構(gòu)工作者,他最能體會到近年來二手房過戶的變化。
契稅,關(guān)系著千家萬戶“買房”的大事。金湖縣稅務局圍繞“高效辦成一件事”的總體要求,從群眾視角出發(fā),推動不動產(chǎn)登記稅費服務“集成受理、信息共用、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、稅費統(tǒng)繳、原地取證”。以前的二手房過戶,是每個部門“各司其職”,納稅人在一個窗口辦完后再前往下一個窗口。自去年10月開始推出“一窗受理,全網(wǎng)通辦”的全新模式,由不動產(chǎn)部門統(tǒng)一受理,采集所有信息之后電子化推送給稅務部門,納稅人只需在一個窗口即可完成所有的過戶手續(xù),從在一個廳中辦事,變成在一個窗口辦事。
(劉永松 王勇 高萌悅)
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