中國油煙機行業(yè)用戶滿意度指數(shù)近六年呈上升態(tài)勢
2024年的這一顯著進步主要歸因于品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價值三方面提升，它們同比分別提升1.5分、1.1分和1.4分。同時，用戶忠誠度也表現(xiàn)出強勁增長態(tài)勢，達到85分，同比提升2分。
中國質(zhì)量協(xié)會指出，油煙機行業(yè)通過凈油煙技術(shù)的深度優(yōu)化、外觀設(shè)計的視覺美感升級、運行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新，為用戶營造更加清新、美觀、寧靜且智能的廚房環(huán)境，從而推動用戶滿意度攀升至新高。
高價位產(chǎn)品繼續(xù)贏得用戶廣泛認可，中低端價位產(chǎn)品的用戶滿意度也取得顯著提升。2024年，在4000元以上的高端市場中，6000元以上價位段和4001-6000元價位段的油煙機憑借其出色的凈油煙效果、操作便捷性、時尚的外觀設(shè)計以及豐富的智能功能贏得了用戶贊譽。這兩個價位段的用戶滿意度分別達到88分和86分，同比分別提升1分和2分。同時，3001-4000元價位段和2000元以下價位段油煙機的用戶滿意度均達到了85分，同比均提升2分。
作為市場上的兩大主流機型，側(cè)吸式油煙機在清潔便捷性、操作簡便性、靜音效果以及凈油煙效果方面均優(yōu)于歐式油煙機，其用戶滿意度為85分，較歐式油煙機高1分。此外，塔型和潛吸式油煙機用戶滿意度均為86分，同比分別提升2分和3分，顯示出這些機型的持續(xù)優(yōu)化與提升。
在產(chǎn)品體驗方面，各維度均實現(xiàn)了全面提升，尤以靜音效果、節(jié)電性能、外觀設(shè)計以及凈油煙效果提升幅度最為顯著。2024年，油煙機運行靜音效果和節(jié)電性能的滿意度同比分別提升2.9分和2.3分，有效緩解了行業(yè)痛點問題。外觀設(shè)計滿意度同比提升2.2分。凈油煙效果、智能功能、操作簡便性和清洗方便性的滿意度也同比提升。
取得成績的同時，油煙機行業(yè)面臨著持續(xù)提升用戶體驗的緊迫任務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量層面，全鏈條的服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升。2024年，整體銷售過程服務(wù)滿意度同比下降0.4分。
2024年，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了第六次油煙機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測10個主流油煙機品牌，市場占有率共計達80%。調(diào)查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個省份53個城市。(完)
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