豐縣行政服務(wù)中心:“適老化”服務(wù)暖人心
當(dāng)“老齡化”遇上“數(shù)字化”,推行“適老化”服務(wù)成為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的有力抓手。為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,豐縣行政服務(wù)中心積極推進“適老化”服務(wù),切實提高老年群眾的獲得感、滿意度。
完善基礎(chǔ)設(shè)施,群眾辦事無“障礙”
“服務(wù)熱情周到,工作人員都很有耐心,感謝你們。”近日,在豐縣行政服務(wù)中心工作人員的幫助下,史先生輕松完成了不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。
為了方便老年人辦理業(yè)務(wù),豐縣行政服務(wù)中心在大廳外設(shè)置無障礙停車位和無障礙通道,在大廳內(nèi)設(shè)置老年人等候?qū)^(qū),張貼清晰醒目的引導(dǎo)標識,并配備輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥品,一系列適老化設(shè)施的不斷完善,從細節(jié)處展現(xiàn)了豐縣對老年群體的關(guān)心關(guān)懷。
通過推動涉老服務(wù)事項向基層延伸,豐縣行政服務(wù)中心將尊老金申報、老年人優(yōu)待證辦理等下沉至鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心(站),設(shè)置“就近辦”綜合窗口、組織鎮(zhèn)村黨員開展志愿服務(wù)、提供政策咨詢、“掌上辦”使用指導(dǎo)等便利服務(wù),真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
一對一幫代辦,服務(wù)體驗雙升級
“多虧了你幫忙,我們才能這么快速地辦好業(yè)務(wù)!”日前,年過七旬的劉大爺在代辦專員的幫助下成功辦理了市民卡,向工作人員連聲道謝。這是豐縣行政服務(wù)中心著眼老年人需求、提供“適老化”服務(wù)的一個生動縮影。
針對孤寡、行動不便的老年人等特殊群體,豐縣行政服務(wù)中心組建基層“助老先鋒隊”,聯(lián)合社區(qū)組建志愿服務(wù)隊19支,提供陪同辦、優(yōu)先辦、上門辦等服務(wù)。今年以來,代辦人員累計上門服務(wù)310次,辦理業(yè)務(wù)1032件。開通“政務(wù)服務(wù)直通車”,真正把政務(wù)服務(wù)做到群眾“心坎”里。“政務(wù)服務(wù)直通車”累計發(fā)車218次,辦理業(yè)務(wù)874件,現(xiàn)場好評率達100%。
不僅如此,考慮到部分老年人行動不便等問題,豐縣行政服務(wù)中心還將老年人辦事需求納入“綠色通道”的服務(wù)范圍,提供引導(dǎo)咨詢、協(xié)助填報等“保姆式”服務(wù)。今年以來,全縣累計服務(wù)3200余人次,受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。
一站式幫導(dǎo)辦,精準導(dǎo)引更高效
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不斷深化,豐縣行政服務(wù)中心一鍵整合社會保障、交通出行、看病就醫(yī)等3大主題場景,上線“退休養(yǎng)老”“尊老金申報”等熱門“一件事”及12項養(yǎng)老高頻服務(wù)事項,并在“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“蘇服辦”APP開通老年人服務(wù)專區(qū),增加“線上授權(quán)代辦”功能,讓老年人足不出戶就能實現(xiàn)“指尖辦理”。
適老改造一小步,幸福養(yǎng)老一大步。接下來,豐縣行政服務(wù)中心將常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”“肩并肩服務(wù)”等活動,并通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、“一窗受理”平臺、政務(wù)服務(wù)“好差評”“辦不成事”反映窗口等渠道,多端收集獲取并及時回應(yīng)老年人在辦事過程中遇到的問題難點及意見建議,推動為老助老服務(wù)提質(zhì)增效,真正實現(xiàn)養(yǎng)老變“享老”。
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