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國際標準化組織聯(lián)絡中心技術(shù)委員會秘書處落戶中國

時間:2025-03-05 09:57:25 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)布者:DN032
中新網(wǎng)3月4日電 據(jù)“市說新語”微信公眾號消息,近日,國際標準化組織正式批準成立聯(lián)絡中心技術(shù)委員會(ISO/TC 351),并由中國承擔秘書處工作。

聯(lián)絡中心(Contact Centers)是指代表客戶向其提供聯(lián)絡服務的組織,它超越了傳統(tǒng)的電話客戶互動中心,能夠處理跨渠道、跨語言的通信,包括語音呼叫、電子郵件、在線聊天、短信、社交媒體等。其關鍵技術(shù)包括交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)、自動呼叫分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)軟件應用和預測分析等。隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用,聯(lián)絡中心的服務內(nèi)容與模式不斷深化升級,行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)形成一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模,聯(lián)絡中心逐步發(fā)展為智慧場景交互中心,在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)廣泛應用,全球范圍內(nèi)對聯(lián)絡中心標準化的需求日益顯著。據(jù)統(tǒng)計,全球聯(lián)絡中心服務的市場規(guī)模在2023年已經(jīng)達到301億元人民幣,聯(lián)絡中心服務在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)廣泛應用,成為企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化運營效率的重要支撐。

中國作為ISO/TC 351秘書處承擔國,將秉持“共商、共建、共享”理念,搭建好聯(lián)絡中心國際標準化合作平臺,團結(jié)國際同行、全球伙伴共同制定國際標準,為全球貿(mào)易繁榮發(fā)展作出貢獻。

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