岳池縣支行對(duì)客服務(wù)一體化試點(diǎn)成效初顯
實(shí)行對(duì)客服務(wù)一體化改革是農(nóng)發(fā)行人力資源體制改革、以客戶為中心服務(wù)體系改革在基層的重要實(shí)踐，農(nóng)發(fā)行四川岳池縣支行作為一體化改革試點(diǎn)行，主動(dòng)提高政治站位，嚴(yán)格按照“深化對(duì)客服務(wù)一體化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)”工作要求，結(jié)合支行工作實(shí)際，開展了一系列試點(diǎn)推進(jìn)工作，現(xiàn)階段已初顯成效。
一是進(jìn)行了營(yíng)業(yè)廳辦公環(huán)境優(yōu)化改造，拆除了玻璃隔斷，進(jìn)行營(yíng)業(yè)室燈光改造，清理舊宣傳海報(bào)，購置了全新的多媒體宣傳設(shè)備及客戶服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳堂煥然一新，提升了支行形象及硬件設(shè)施水平;二是打造一體化辦公場(chǎng)所，打破部門間辦公壁壘，將客戶經(jīng)理和柜面人員集合在營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一辦公，增強(qiáng)了兩部門人員的溝通學(xué)習(xí)、配合協(xié)作，有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)融合順利開展;三是一體化辦公為客戶提供了一站式業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得客戶、柜員、客戶經(jīng)理三方之間溝通更加方便，減少客戶跑上跑下的次數(shù)，讓客戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù);四是通過合理調(diào)配人員，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，提升了工作效率。
通過前期的試點(diǎn)工作，支行更加充分的認(rèn)識(shí)到對(duì)客服務(wù)一體化對(duì)落實(shí)全行改革和高質(zhì)量發(fā)展的必要性，支行將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)一體化試點(diǎn)工作，及時(shí)梳理試點(diǎn)中遇到的問題，積極協(xié)調(diào)改進(jìn)工作方式方法，全面提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。(熊嘉)
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