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面對“開門紅”信貸營銷服務(wù)新方位、新要求，河南西峽農(nóng)商銀行以客戶需求為導(dǎo)向，通過客戶細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方式，加強(qiáng)產(chǎn)品推廣和服務(wù)創(chuàng)新；通過信貸增量政策包、資源包、產(chǎn)品包、服務(wù)包，疊加釋放一攬子增信賦能金融紅利，著力打造首季“開門紅”信貸營銷服務(wù)加速度。

錨定客戶需求“惠”貫始終

了解客戶需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，只有滿足客戶需求，才能贏得客戶的信任和支持。為了打好首季開門紅有備之仗，西峽農(nóng)商銀行及早籌劃組織開展多樣化的信貸營銷活動(dòng)，不僅深度融合信貸營銷與金融知識普及，還巧妙地把握住各類節(jié)日與重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為客戶帶來新穎的金融體驗(yàn)，持續(xù)為信貸規(guī)模的增長注入不竭動(dòng)力。

該行依托各金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供實(shí)時(shí)、貼心、專業(yè)的金融咨詢服務(wù);同時(shí)，組織金融知識講座、三貼五進(jìn)等豐富多彩的戶外拓展活動(dòng)，進(jìn)一步拉近與社區(qū)居民的距離，提升銀行的親和力與認(rèn)知度。

在營銷策略上，該行充分結(jié)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域的特色，加強(qiáng)客戶細(xì)分，深入了解不同客戶群體的需求和特點(diǎn)。針對個(gè)人客戶，提供定制化的理財(cái)產(chǎn)品和貸款服務(wù)，以滿足客戶的財(cái)富增長和消費(fèi)需求；針對中小企業(yè)客戶，提供專業(yè)的支付結(jié)算和融資服務(wù)，幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題；針對大企業(yè)客戶，提供信貸幫扶、風(fēng)險(xiǎn)管理等全方位金融解決。

網(wǎng)格拓展?fàn)I銷“效”字當(dāng)頭

該行以34家支行網(wǎng)點(diǎn)為半徑，在保留柜面最低服務(wù)人員配備的基礎(chǔ)上，由各支行長帶隊(duì)，全員出動(dòng)深入拜訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、個(gè)體商戶等經(jīng)濟(jì)主體。公司金融部、零售金融部、信貸管理部及城區(qū)支行則根據(jù)城區(qū)及轄區(qū)商戶分布特點(diǎn)，成立若干營銷小組，按照“定格、定崗、定責(zé)、定人”工作要求，提前篩選網(wǎng)格名單，開展精準(zhǔn)走訪?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)和各部室成員包片包行，實(shí)時(shí)了解支行在網(wǎng)格營銷中的困難，協(xié)助支行做好網(wǎng)格普查相關(guān)工作，上下協(xié)力拓展金融服務(wù)網(wǎng)格。

該行在營銷過程中不斷強(qiáng)化銀農(nóng)、銀企、政銀紐帶，創(chuàng)新營銷策略，針對不同客戶群體制定個(gè)性化的營銷計(jì)劃和推廣方案，利用社交媒體、微信、電話等多種渠道進(jìn)行營銷推廣，提高知名度和市場占有率。同時(shí)，與商超、企業(yè)、新型經(jīng)營主體等深度合作，加強(qiáng)資源共享、客戶聯(lián)動(dòng)和服務(wù)對接，用更多的新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，擴(kuò)大市場份額。

線上線下聯(lián)動(dòng)“深”中挖潛

該行全力構(gòu)建“人在網(wǎng)中走、檔在格中建、格格有服務(wù)”的網(wǎng)格化管理體系，結(jié)合鄉(xiāng)村和城區(qū)的差異進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中，鄉(xiāng)村客戶以整村授信為抓手，批量覆蓋“三農(nóng)”客群;城區(qū)客戶以工薪族、小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶為抓手，以逐戶走訪建檔營銷的方式實(shí)施集中授信，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增量擴(kuò)面和提質(zhì)增效。

同時(shí)，該行線上線下多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，暢通客戶服務(wù)熱線，提供24小時(shí)服務(wù)支持，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，確?？蛻魡栴}及時(shí)解決。定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)案例分享，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，確?？蛻裟軌颢@得專業(yè)、周到的金融服務(wù)。建立客戶社群和服務(wù)聯(lián)盟，加強(qiáng)銀行與客戶、客戶與客戶之間的交流，及時(shí)了解客戶需求和反饋，提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。（供稿：趙澤軒 楊萌）