文旅部：2023年文化和旅游市場活躍度明顯增強
(資料圖片僅供參考)
據(jù)悉，政務(wù)服務(wù)“好差評”是提升政務(wù)服務(wù)效能和優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，是近年來國務(wù)院推行的重點任務(wù)之一。文化和旅游部于2021年建立文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制，按年度通報反饋各地“好差評”數(shù)據(jù)結(jié)果，組織開展優(yōu)秀典型案例宣傳推廣等工作，推動地方政務(wù)服務(wù)工作以評促優(yōu)、以評促建、以評促創(chuàng)。
2023年，伴隨文化和旅游市場持續(xù)恢復(fù)，各地政務(wù)服務(wù)辦理數(shù)量顯著上漲。全年文化和旅游市場共受理、辦結(jié)行政審批事項158.3萬件，同比增長302.3%；全國文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)滿意度99.7%，與2022年持平；全年共產(chǎn)生政務(wù)服務(wù)評價14.7萬條，同比增長269.3%；市場評價率9.3%。從平均審批時長看，行政審批效率不斷提升。各級文化和旅游行政部門依托全國文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，推動評價工作與行政審批、市場管理、政企溝通有效結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)工作增量提質(zhì)，全年市場滿意度高位運行。
各地有效落實“好差評”機制，聚焦企業(yè)和群眾辦事急、難、愁、盼問題，圍繞群眾評價和企業(yè)呼聲創(chuàng)新開展服務(wù)工作?？傮w情況較好的地區(qū)為黑龍江、天津、福建、江蘇、河北；“非常滿意”率較高的地區(qū)為安徽、浙江、云南；評價率較高的地區(qū)為江蘇、浙江、云南。黑龍江上線行政辦事大廳智能語音應(yīng)答系統(tǒng)，減少企業(yè)群眾電話咨詢等待時間；山西將政務(wù)服務(wù)“好差評”工作與“黃牛”“黑中介”專項整治工作有機結(jié)合，提升市場滿意度。
下一步，文化和旅游部將聚焦完善“好差評”工作體系，指導(dǎo)各地提升管理成效，強化制度建設(shè)、工作規(guī)范、差評整改和結(jié)果運用，確保政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
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