網購退款成功卻遲遲收不到錢 商品退款的返程路堵在哪了?
那么,退款的錢去哪了?網購平臺說“退貨到賬需要時間”、銀行說“清算系統(tǒng)處理較慢或有延遲”。一來二去,消費者只能干著急。為何消費者會遭遇退款的“彎彎繞繞”?
安徽宿州的王先生網購了一件衣服,因質量問題申請退貨退款。在購物平臺顯示“銀行已入賬”后,王先生卻未收到這筆退款,反復和銀行及平臺溝通后,平臺要求王先生提供銀行流水證明。
王先生:客服說那邊查詢到我的錢已退款到賬,讓我聯系銀行那邊。我就聯系了銀行,銀行又說沒查詢到退款,于是我又找到平臺客服反映這件事,他就要求我提供銀行流水證明。
多次溝通無效后,王先生撥打了投訴電話。
王先生:在我投訴完的第二天,就收到了這筆退款。雖然收到錢了,但我還是想不明白,為什么非要投訴后才能很快解決。網購本就是圖方便,沒想到現在變得這么麻煩。
江西吉安的肖女士也遇到了同樣的問題,平臺顯示已退款成功,但錢款遲遲未到她的信用卡。
肖女士:我等了將近一周,錢還沒到賬,其間我聯系了網購平臺和銀行,他們都說在核實,讓我再等等。后來我一直給平臺客服打電話,將近兩個星期錢才退給我。雖然解決了,但是過程特別麻煩。
江西高安的周先生告訴記者,除了退款不能秒到賬,跟銀行和平臺的溝通也不順暢。
周先生:本來奶粉就是急需的,所以我一直在關注物流信息,看見沒發(fā)貨我就立馬選擇了退款重新買。我多次聯系客服,得到的回復都是“按相關規(guī)定,退貨到賬時間需2—3天”或者“退款需要3—5天”,直到第5天,才收到了這筆退款。
某電商平臺的款項退回說明中明確顯示,在線儲蓄卡支付、信用卡支付退款處理周期為1天,銀行退款處理周期分別是1—7個工作日、1—15個工作日,退還方式均為退回原支付卡。分期付款銀行退款處理周期是2—15個工作日,直連銀行,也就是直接連接銀行的系統(tǒng)或平臺在線支付銀行退款處理周期則較快,能在1—2個工作日退回原支付卡。
記者隨機向幾家銀行客服咨詢,有銀行表示,儲蓄卡退款會很快,信用卡則需要一定的時間,要是遇到業(yè)務繁忙或者周末、節(jié)假日,銀行結算管理系統(tǒng)處理較慢。
江西一家銀行個人金融部經理羅先生進一步解釋,信用卡和儲蓄卡在網購退款時限上存在差異,是因為信用卡退款需要經過銀行與網購平臺之間的對賬流程。
當消費者申請退款時,網購平臺會先將退款信息發(fā)送給銀行。銀行在收到信息后,需要進行一系列核對和確認工作,包括確認退款金額、退款原因等。這一流程相對復雜,因此退款到賬時間可能會稍長。相比之下,儲蓄卡退款通常是由網購平臺直接將資金劃轉到消費者的儲蓄卡賬戶上,這一流程不涉及銀行與網購平臺之間的對賬環(huán)節(jié),所以退款到賬時間通常會更短。
江蘇一家銀行的工作人員沈女士表示,如果涉及分期付款,退款到賬時間可能會更久。
做分期的話,比如說100元的東西分5期,就是20元一期,其實這個錢是沒有全部都過去的,只有一部分,清算里面就多一道程序。分期是因為錢沒有直接全部到位,等于說這是一個備付金的額度,多一道坎,就會慢一點。
在中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江看來,電商平臺網購退款確實存在延遲到賬的情況,銀行需要提高退款到賬的效率。
銀行要通過相應的技術改進或者流程改進,提升自己服務的效能。
如果發(fā)現沒有到賬的,消費者可以找商家協(xié)助去退款,同時也可以聯系銀行,催促盡快退款。如果在這個過程當中,通過協(xié)商還不能解決的,消費者也可以向消費者協(xié)會或者有關的行政主管部門去投訴,請求他們的調解來解決。關鍵還是銀行要提升服務的效能。
標簽:
搶先讀
- 呼和浩特市進出口貿易值首次突破200億元
- 明年我國將從五方面實施更加積極的財政政策
- 網購退款成功卻遲遲收不到錢 商品退款的返程路堵在哪了?
- 我國物流市場規(guī)模有望連續(xù)九年居全球第一
- 均線在股票分析中的作用是什么?股價在所有均線之上意味著什么?
- 滬蘇湖高鐵12月25日開始售票
- 廣西補貼23億元 超14.2萬消費者參與汽車以舊換新活動
- 怎樣避免現貨強制平倉?期貨強行平倉是不是全沒了?
- A股銀行板塊再度上攻:工行領漲,四大行股價續(xù)創(chuàng)新高
- 做空放對金融市場有何影響?金融市場的定義是什么?
- 滬蘇湖高鐵12月25日開始售票
- 首架東南亞冰雪旅游包機落地哈爾濱
- 事關房地產!住房城鄉(xiāng)建設部明年重點工作速覽
- 歙縣徽城鎮(zhèn)問政村:美麗蛻變展新顏
- 歙縣徽州古城街區(qū)獲評首批省級商文旅融合發(fā)展集聚區(qū)
- 安徽中晚稻收購:市場主導與政策保障并行
- 寒冬送暖 護航成長——駐馬店市驛城區(qū)老河鄉(xiāng)走訪事實無人撫養(yǎng)兒童
- 安徽省“兩利用”全產業(yè)鏈年產值突破 450 億
- ?西平縣專探小學思政課:播撒思想火種 培育時代新人
- “女媧”開“天眼” 12顆商業(yè)雷達遙感衛(wèi)星開啟規(guī)模應用
- 第41次南極考察|南極“父子兵”
- “女媧”開“天眼” 12顆商業(yè)雷達遙感衛(wèi)星開啟規(guī)模應用
- 在“智慧農業(yè)+低空產業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展推進會上,專家指出——低空經濟正在改變農業(yè)生產面貌
- 人形機器人有望重塑全球勞動力格局
- 新研究稱月球可能更“年長”
- 伊春承德兩地探尋“郭小川森林文學” 共話林區(qū)文旅融合發(fā)展新機遇
- 伊春承德兩地探尋“郭小川森林文學” 共話林區(qū)文旅融合發(fā)展新機遇
- 中國劇出海收視飄紅 “Hi+”上線助陣影視拉美版圖
- 中國劇出海收視飄紅 “Hi+”上線助陣影視拉美版圖
- 千年敦煌啟動XR全景奇幻LBE體驗全球首展
- 《中國關鍵詞》系列圖書發(fā)布關鍵詞逾1.88萬條 涵蓋19個語種
- 中國國家博物館舉行金代河津窯枕入藏儀式
- 第四屆“北京·國際范兒”短視頻大賽在京頒獎
- ?西平縣農業(yè)農村局組織開展消防應急演練
- 《中國關鍵詞》系列圖書發(fā)布關鍵詞逾1.88萬條 涵蓋19個語種
- 年夜飯預訂火爆 春節(jié)倒計時你準備好了嗎?
- 相城區(qū)黃橋街道:黨建引領“鄰聚力“情暖冬至促融合
- ?西平縣二郎鎮(zhèn)衛(wèi)生院大學生鄉(xiāng)村醫(yī)生入職談話
- ?西平縣師靈鎮(zhèn)全力做好精神障礙患者管控工作
- 南京的“總部朋友圈”再次擴大,做對了什么?
- 駐馬店經濟開發(fā)區(qū)開源辦事處強化住宅小區(qū)消防安全隱患排查
- 四川瀘定至石棉高速公路石棉段建成 沿線景區(qū)將迎客流高峰
- “千里眼”“順風耳”讓種地更高效
- 西峽縣法院:代表委員參與調解 攜手共破執(zhí)行難題
- 重慶金融業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興:“貸” 動希望 “?!弊o產業(yè) “融”出富路
- 25日水星西大距,這次有望肉眼見到這顆“晨星”
- 220千伏廻淦線GIL地下管廊工程在常州建成
- 人形機器人有望重塑全球勞動力格局
- 大連:國際科技合作“朋友圈”不斷擴大
- 衛(wèi)星湖中心幼兒園:創(chuàng)新勞動教育,助力幼兒成長
- 渝北中學:國際交流展風采,教育提升不停步
- 人形機器人:全鏈共振 未來可期
- 金山街道意庫學院:以文化為橋梁,促基層治理
- 江津區(qū)實驗小學教育集團:探索社團活動,助力學生個性成長
- 秘魯西北部石油泄漏 污染多處海灘
- 我國5G用戶數突破10億
- 衛(wèi)星湖中心幼兒園:讓勞動成為幼兒成長的基石
- 人形機器人產業(yè)不能僅滿足于概念的狂歡
- 教育強國路上的重慶對外經貿學院:國際化辦學成果顯著
- 創(chuàng)造網絡文學產業(yè)更大空間
- 駐馬店市驛城區(qū)老河鄉(xiāng):愛心助力環(huán)境整治 政企共建美麗鄉(xiāng)村
- 駐馬店市驛城區(qū)南海街道光明社區(qū):誠信宣傳進社區(qū) 誠實守信入人心
- 印尼拉翁火山噴發(fā) 火山口3公里范圍內禁止活動
- 12月23日,記者從重慶對外經貿學院獲悉,該校在近日舉辦的“聲徹中國·2024 央廣網教育年度盛典”上,榮膺“2024 年度國際化辦學典范高?!狈Q號。 據介紹,此次以“教育強國,創(chuàng)新未來”為主題的盛典,匯聚各界教育精英,
- 中華人民共和國第三屆職業(yè)技能大賽河南省園藝項目(世賽)選拔賽在駐馬店技師學院隆重舉行
- 都江堰:探索中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展路徑
- 銅梁區(qū):“口袋公園”煥新顏,居民生活更愜意
- 都江堰市: 331名殘疾兒童獲康復訓練 457名殘疾人適配輔助器具 殘疾人服務見實效
- 播撒下中文種子(孔院二十年)
- 成都蒲江:傾心幫扶,共繪醫(yī)療事業(yè)發(fā)展新藍圖
- 龔俊x吸金福蛇系列,珂拉琪「吸金龔略」?jié)M上
- 兩江新區(qū)融媒體中心:融合傳播的創(chuàng)新實踐
- 克隆技術助力,瀕危羅盤山豬有望復原
- 界石鎮(zhèn):聚焦工業(yè)發(fā)展,優(yōu)化營商環(huán)境
- 萬盛經開區(qū)多部門助力企業(yè)發(fā)展
- 11月份國家鐵路日均裝車超19.4萬車 創(chuàng)歷史新高
- 回響2024:增量政策多管齊下壯大“耐心資本”
- 重慶:以改革推動制造業(yè)畝均效益提升
- 明年如何“穩(wěn)住樓市”?如何貫徹落實?專家解讀
- 2024 - 2025 年中國鋼材需求預測成果發(fā)布
- 財政部:2025年要支持擴大國內需求 支持現代化產業(yè)體系建設
- 重慶制造業(yè)畝均論英雄改革入選全國典型案例
- 重慶制造業(yè)畝均論英雄改革成效顯著
- 1—11 月重慶市級重點項目投資成果顯著
- 重慶推進職業(yè)經理人隊伍建設,為人才企業(yè)賦能
- 重慶交通大學:以“兩路”精神育人,擔當時代使命
- 注意!河南兩地2025年禁止銷售燃放煙花爆竹
- 中國冶金工業(yè)規(guī)劃研究院:2025 年鋼材需求展望
- 110 人入庫!重慶深化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務
- 龔俊x吸金福蛇系列,珂拉琪「吸金龔略」?jié)M上
- 國際編號為361712號的小行星命名為“劉徽星”
- 自1994年正式發(fā)掘以來 秦兵馬俑二號坑首次出土“將軍俑”
- 第二十屆“春暉杯”大賽啟動
- 戈壁灘上長出“向日葵” 這里的光熱發(fā)電有點炫
- 傳承文化之美!看中國加入《保護非物質文化遺產公約》20年
- ?西平縣柏苑街道召開農村土地二輪到期延包工作會
- 氣象數據里看2024年的城市天氣
- “首發(fā)經濟”打造消費新增長點
- 如何讓冰雪經濟這團“火”燒得更長久?
- 中信銀行北京分行成功舉辦“信外匯+”跨境金融綜合服務體系沙龍