美團試點“超時免罰”，算法向善邁向多方共贏
去年12月27日，應中央網(wǎng)信辦關(guān)于算法典型問題治理的專項要求，美團第八次公開算法規(guī)則及改進舉措，其中包括在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變。從專送騎手到眾包騎手的逐步覆蓋，取消超時扣款，持續(xù)改進算法，也是回應社會關(guān)切，保障新就業(yè)勞動者權(quán)益的應有之舉。
此舉也引發(fā)了廣泛關(guān)注，有人將其視為算法向善的一大進步，能夠讓騎手在路上“慢一些”“更安全”，也有人擔心取消超時扣款是否容易導致訂單超時、影響消費體驗。“飯送涼了給誰吃？”叫好或擔憂的不同聲音，也反映出這一問題所面臨的復雜境況。
效率曾是外賣行業(yè)誕生與發(fā)展的核心，精確到分鐘的送餐到家重塑了消費者的用餐習慣，而超時扣款則通過經(jīng)濟手段督促騎手提高配送效率，以滿足消費者對“快”與“準時”的需求。這讓奔波于路上的外賣騎手長期以來留下了“超速”“高壓”等負面形象，也由此帶來了道路交通安全、騎手勞動權(quán)益保障等一系列衍生問題。
將超時扣款改為積分制度，從負向處罰轉(zhuǎn)為正向激勵，超時不罰款、準時更加分，由剛變?nèi)岬霓D(zhuǎn)變，引導騎手提高服務質(zhì)量，無疑是值得鼓勵的一步。但也要看到的是，外賣平臺連接著商家、騎手、消費者，取消超時扣款看似是一個簡單的動作，但面對新就業(yè)形態(tài)的特殊性、餐飲商家的生產(chǎn)效率、消費者的不同需求等，在技術(shù)算法與現(xiàn)實環(huán)境之間、在用戶體驗與勞動者權(quán)益之間，尚有很多錯位需要探索與解決。
就如騎手們普遍反映，超時從來不只是“送得太慢”，取餐送餐過程中涉及的每個點位或環(huán)節(jié)都可能增加時間消耗，比如取餐點位太分散、商家卡餐；電梯、門禁、上高層等都需要額外時間，只能按經(jīng)驗預判實際送單情況……相對來說，新騎手因不熟練、搶單過多更容易造成超時。此次試點的眾包騎手，兼職比例大、工作時間更靈活、管理程度更寬松，也尤其考驗平臺規(guī)則設計和激勵效應的適配能力。
就消費者端而言，超時罰款的初衷是為了保證送達時間和用戶體驗，如果沒有影響用戶體驗，扣款是否還具有必要性？外賣的消費體驗并不應該單純依靠‘快’來支撐，只一味追求“快”反而掩蓋了服務水平的多元維度。根據(jù)調(diào)研反饋，外賣食品安全、餐品的完整和騎手的有效溝通，同樣是消費者在意的評價指標。
而對商家而言，外賣助其拓寬了客戶群與訂單量，針對出餐慢的難點與痛點，是否也可以通過對餐飲商家的合作與幫扶，幫助其提升出餐效率與運營能力，同時通過算法技術(shù)優(yōu)化調(diào)度與時間評估，為騎手設計合理可控的到店時間。
因此，要解決“超時”，不僅是取消超時扣款，還需要一系列配套措施予以輔助。不僅要求平臺通過算法優(yōu)化路線規(guī)劃、加強對復雜環(huán)境的識別和刻畫，建立以老帶新的職業(yè)培訓、幫助新騎手及兼職騎手熟悉工作流程與送餐環(huán)境，為騎手提供更加便捷和公正的申訴通道，增加對特殊場景及不可抗力的容錯空間等；也要求物業(yè)、社區(qū)等與平臺聯(lián)動，進一步加強“騎手友好社區(qū)”“騎手友好商場”等建設，提供更便捷的取餐和送餐條件；引導消費者對送餐事件更加寬容理性，等等。這需要平臺企業(yè)和社會各方的共同努力，在效率、公平與安全之間找到平衡，方能實現(xiàn)多方共贏。
總而言之，取消超時扣款并不是終點，而是一個新的起點，也期待即時配送行業(yè)都跟上來。讓路上的小哥們更從容安全，讓消費者更滿意，讓商家更高效，才是算法向善的真正意義所在。
標簽：
搶先讀
- 美團試點“超時免罰”，算法向善邁向多方共贏
- 河南南陽農(nóng)產(chǎn)品出口連續(xù)9年居全省第一
- 上海舉辦春季促進就業(yè)大型招聘會 千余家企業(yè)提供超2.6萬個崗位
- 北京海淀發(fā)布系列惠企舉措 建設最具價值投資之城
- 北京海淀發(fā)布系列惠企舉措 建設最具價值投資之城
- 2025年春運前31天 南鐵累計發(fā)送旅客已超2700萬人次
- 河南南陽農(nóng)產(chǎn)品出口連續(xù)9年居全省第一
- 承接溢出效應 浙江“智造”掘金亞冬會
- 承接溢出效應 浙江“智造”掘金亞冬會
- 三家中國資產(chǎn)管理公司：財政部擬將所持股份全部劃轉(zhuǎn)至中央?yún)R金
- 三家中國資產(chǎn)管理公司：財政部擬將所持股份全部劃轉(zhuǎn)至中央?yún)R金
- 中國M1統(tǒng)計“變身” 緩解春節(jié)“蹺蹺板”效應
- 2024年中國市場手機出貨量3.14億部 同比增8.7%
- 中證金融：公司股東擬將所持公司66.7%股權(quán)劃轉(zhuǎn)至中央?yún)R金
- 全國首個“空地協(xié)同”物流中心在深圳寶安啟用
- 1月末中國M2同比增7% 當月新增人民幣貸款逾5萬億元
- 中證金融：公司股東擬將所持公司66.7%股權(quán)劃轉(zhuǎn)至中央?yún)R金
- 2024年湖南跨境人民幣結(jié)算規(guī)模穩(wěn)步增長
- 1月末中國M2同比增7% 當月新增人民幣貸款逾5萬億元
- 有利因素集聚增多 我國機械工業(yè)持續(xù)發(fā)揮國民經(jīng)濟重要引擎作用
- 勇立潮頭 探“新”而行 ——天津濱海新區(qū)服務國家重大戰(zhàn)略的實踐探索
- 今年1月金融總量合理增長 助力實體經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展
- 提醒！這3類人，別再穿襪子睡覺了
- 輔酶Q10有了新的食物來源 中國專家成功培育輔酶Q10水稻新品種
- 告別“春節(jié)肥”，抓住減肥黃金期
- 告別“春節(jié)肥”，抓住減肥黃金期
- 西平縣專探衡坡小學：思政第一課，點亮衡坡小學新學期
- 輔酶Q10有了新的食物來源 中國專家成功培育輔酶Q10水稻新品種
- 西平縣柏苑街道團委開展2025年寒假為老志愿服務活動
- 浪漫預警：甜蜜情人節(jié)，警惕網(wǎng)絡“溫柔刀”！
- 教育部公布2024年學前教育普及普惠縣（市、區(qū)）名單
- 758項新版職業(yè)教育專業(yè)教學標準發(fā)布
- 758項新版職業(yè)教育專業(yè)教學標準發(fā)布
- 教育部職業(yè)教育與成人教育司負責人就新修（制）訂的職業(yè)教育專業(yè)教學標準答記者問
- “紫領(lǐng)”人才：帶動產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)型的“排頭兵”
- 本科畢業(yè)論文不再“一刀切” 為人才培養(yǎng)松綁
- 新疆巴州29萬余畝春小麥陸續(xù)開播
- 《哪吒2》爛番茄獲好評 爆米花指數(shù)達到99%
- 新一輪返程高峰來臨 廣鐵14日到達旅客逾209萬人次
- 富德生命人壽2024理賠報告：家庭保障升溫，醫(yī)療險成健康剛需
- 上海郵輪口岸迎來三輪同靠
- 《哪吒2》爛番茄獲好評 爆米花指數(shù)達到99%
- 央行發(fā)布2024年四季度金融機構(gòu)貸款投向統(tǒng)計報告
- “全民智駕”！ 看比亞迪在布局怎樣一盤棋？
- 廣西沿邊臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)構(gòu)建面向東盟跨境產(chǎn)供鏈
- “冷”得高級 “熱”得實在 冰雪之約催生東北“帶貨王”
- 廣西沿邊臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)構(gòu)建面向東盟跨境產(chǎn)供鏈
- 人勤春來早 開工干勁足丨花田火鍋、花田咖啡 花海背后藏著消費新場景
- 抓產(chǎn)業(yè)，我們?yōu)楹我獙W庖丁解牛
- “本源悟空”超導量子計算機全球訪問量突破2000萬次
- 保障春耕備耕“糧草足” 多部門合力答好農(nóng)資供應“必答題”
- “冷”得高級 “熱”得實在 冰雪之約催生東北“帶貨王”
- 【光明論壇】首發(fā)經(jīng)濟，為消費注入新活力
- 尺素金聲｜超23億人次出行，春運路上的活力和信心
- “冷”得高級 “熱”得實在 冰雪之約催生東北“帶貨王”
- 中國機械工業(yè)聯(lián)合會：行業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力依然強勁
- 2024年中國規(guī)模以上機械工業(yè)增加值同比增6%
- 2025年首月新疆電力外送電量超百億千瓦時
- 重慶一景區(qū)制作火鍋湯圓 市民過上“重慶味道”元宵節(jié)
- 廣西東蘭演繹原汁原味“螞拐節(jié)”
- 聯(lián)動港澳服務企業(yè)出海 深圳國際仲裁院國際化水平持續(xù)提升
- 浙江杭州：喜鬧元宵促消費
- 特斯拉上海儲能超級工廠對中國儲能行業(yè)影響幾何？
- 中國持續(xù)優(yōu)化入境政策 激發(fā)中老鐵路跨境“旅游熱”
- 報告：今年全球人工智能服務器市場規(guī)模將增至1587億美元
- 中國貨幣政策執(zhí)行報告：擇機調(diào)整優(yōu)化政策力度和節(jié)奏
- 王晉斌：通脹大漲，美聯(lián)儲3月降息概率微乎其微
- 2024年青海格爾木新能源裝機超千萬千瓦
- 全國首個！《網(wǎng)約貨車運營服務規(guī)范》西安市地方標準實施
- 中國貨幣政策執(zhí)行報告：擇機調(diào)整優(yōu)化政策力度和節(jié)奏
- 一“吒”難求！《哪吒2》周邊產(chǎn)品賣爆了
- 江西永修：全力以“復” 沖刺新年“開門紅”
- 村民過年買買買 收入漲了有底氣！
- 基金賣出去當天跌下去算嗎？基金大跌是賣掉還是繼續(xù)持有？
- 2024年中國智能算力增長74.1%
- 2024年中國智能算力增長74.1%
- 一克便宜80元，排隊三小時，香港買金火了！這些風險要注意……
- 駐馬店市生態(tài)環(huán)境局遂平分局多措并舉 開展移動源污染執(zhí)法監(jiān)督幫扶行動
- 三、四線城市貢獻57%票房！《哪吒2》激活縣域觀影熱潮
- 第十五屆全運會香港賽區(qū)志愿者遴選完成
- 2024年寧夏社會消費品零售總額1422.58億元 同比增長5%
- 廣東中山慈善萬人行認捐款物總額超1.6億元
- 青年企業(yè)服務專員上門“鬧”元宵 從制定新年OKR開始
- 中國年輕一代玩轉(zhuǎn)元宵節(jié)“新食尚”
- 雅加達唐人街鬧元宵
- 蛇年春節(jié) 杭州口岸免簽入境外籍人員同比增長1.5倍
- 海洋天堂里的“心青年”：在融合就業(yè)中“找自我”
- 安徽合肥：市民打卡非遺表演迎元宵
- 多家銀行下調(diào)美元存款利率，有的“腰斬”，啥原因？
- 云南白族藝術(shù)家以數(shù)字水墨塑火蓮哪吒：國漫崛起源自多年積淀
- 寬帶pon一直閃是什么意思？網(wǎng)關(guān)有必要重啟嗎？
- 南昌經(jīng)開區(qū)：企業(yè)生產(chǎn)開足馬力 項目建設如火如荼
- 中國組合次旦玉珍/布魯爾奪得滑雪登山混合接力金牌
- 三、四線城市貢獻57%票房！《哪吒2》激活縣域觀影熱潮
- 2025年山西將建六百五十個村級標準化飲用水源地
- 新一輪找礦行動，有重大突破！
- 128米“洋蛇”元宵合肥起舞 六百歲蛇燈今年有點忙
- 山東多向發(fā)力推動“魯字號”產(chǎn)業(yè)走出國門
- 山東多向發(fā)力推動“魯字號”產(chǎn)業(yè)走出國門
- 江瀚：咖啡豆價格飛漲，“9塊9”是否還行得通？