商務(wù)部等9單位:增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē) 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展
《行動(dòng)計(jì)劃》明確,增加銀發(fā)旅游列車(chē)服務(wù)供給。
完善旅游列車(chē)運(yùn)行保障機(jī)制。制定旅游列車(chē)開(kāi)發(fā)及管理辦法,明確旅游列車(chē)產(chǎn)品譜系、投資模式、運(yùn)營(yíng)組織等制度規(guī)范,建立健全旅游列車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和保障機(jī)制。優(yōu)化旅游列車(chē)運(yùn)行圖,推進(jìn)適老化列車(chē)車(chē)底改造,增強(qiáng)熱點(diǎn)方向旅游列車(chē)開(kāi)行能力。面向社會(huì)征集并受理銀發(fā)旅游列車(chē)開(kāi)行需求,多種形式開(kāi)展產(chǎn)品定制服務(wù)。在運(yùn)力緊張線路試點(diǎn)實(shí)施旅游列車(chē)市場(chǎng)化競(jìng)價(jià)開(kāi)行,實(shí)現(xiàn)稀缺運(yùn)力資源的優(yōu)化配置。
鼓勵(lì)多元化資本參與投資。鼓勵(lì)有條件的地方與鐵路部門(mén)合作開(kāi)發(fā)旅游列車(chē)線路,打造地方特色旅游名片。支持和引導(dǎo)包括民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的各類經(jīng)營(yíng)主體參與開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)銀發(fā)旅游列車(chē)、旅游鐵路專線,實(shí)行市場(chǎng)化自主定價(jià)。支持社會(huì)資本根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求改造符合我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛,按照市場(chǎng)化原則委托鐵路部門(mén)提供車(chē)輛管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)國(guó)際品牌旅游列車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、旅游企業(yè)參與銀發(fā)旅游列車(chē)開(kāi)發(fā)。
加強(qiáng)旅游列車(chē)開(kāi)發(fā)投融資支持。將銀發(fā)旅游列車(chē)適老化、綠色化、舒適化改造納入大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新支持范圍。發(fā)揮科技創(chuàng)新和技術(shù)改造再貸款政策工具激勵(lì)作用,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化對(duì)旅游列車(chē)技術(shù)改造和設(shè)備更新的支持。鼓勵(lì)國(guó)家鐵路發(fā)展基金和地方鐵路發(fā)展基金投資開(kāi)發(fā)銀發(fā)旅游列車(chē)。鼓勵(lì)有條件的地方出臺(tái)旅游列車(chē)專項(xiàng)支持政策。
擴(kuò)容旅游列車(chē)線路和產(chǎn)品。豐富銀發(fā)旅游列車(chē)產(chǎn)品供給,建立品質(zhì)型、舒適型、普惠型產(chǎn)品體系。鼓勵(lì)旅游、養(yǎng)老等領(lǐng)域企業(yè)深入挖掘鐵路沿線旅游資源,開(kāi)發(fā)銀發(fā)旅游列車(chē)主題旅游線路和產(chǎn)品,形成一批機(jī)制化開(kāi)行的銀發(fā)旅游列車(chē),打造品牌銀發(fā)旅游線路。充分挖掘既有路網(wǎng)通行潛力,優(yōu)化開(kāi)行線路,利用客運(yùn)非高峰時(shí)段增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē),保障開(kāi)行兌現(xiàn)率。
《行動(dòng)計(jì)劃》指出,強(qiáng)化適老化設(shè)施保障。
提升配套設(shè)備設(shè)施適老化水平。研究制定銀發(fā)旅游列車(chē)適老化、舒適化改造工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和列車(chē)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),完善并落實(shí)新建鐵路車(chē)站無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)有關(guān)地方、鐵路部門(mén)對(duì)重點(diǎn)旅游目的地鐵路車(chē)站進(jìn)行適老化改造,加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè),打造更具旅游文化氛圍、更好提供適老化服務(wù)的旅游車(chē)站。鐵路運(yùn)輸企業(yè)要根據(jù)列車(chē)運(yùn)行線路、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和適老化需要,做好列車(chē)停留、整備、檢修等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的提升改造。
推動(dòng)景區(qū)設(shè)備設(shè)施適老化改造。規(guī)范文化和旅游場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施配置。完善適老化標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)施設(shè)備更新行動(dòng),引導(dǎo)各地文化和旅游場(chǎng)所完善適老化設(shè)備設(shè)施和服務(wù),更好便利老年人旅游出行。引導(dǎo)文化和旅游場(chǎng)所設(shè)置老年游客綠色通道。
《行動(dòng)計(jì)劃》要求,提升銀發(fā)旅游列車(chē)服務(wù)水平。
豐富列車(chē)適老化服務(wù)。在銀發(fā)旅游列車(chē)配備適老化服務(wù)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),系統(tǒng)提升服務(wù)保障能力。完善列車(chē)醫(yī)療照護(hù)服務(wù),適量配置醫(yī)療、老年照護(hù)專業(yè)服務(wù)人員和應(yīng)急藥品。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與鐵路部門(mén)合作在銀發(fā)旅游列車(chē)配置醫(yī)療救護(hù)員,列車(chē)上產(chǎn)生的診療費(fèi)用可按照定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)地作為就醫(yī)地進(jìn)行醫(yī)保異地就醫(yī)結(jié)算。加強(qiáng)供需對(duì)接,引導(dǎo)和支持品牌餐飲企業(yè)、知名醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、老字號(hào)企業(yè)、演出團(tuán)隊(duì)等與旅游列車(chē)運(yùn)營(yíng)主體深入合作,支持特色美食、理療保健服務(wù)、老字號(hào)產(chǎn)品、特色文化演出、非遺技藝及舞臺(tái)藝術(shù)視頻等上列車(chē),豐富服務(wù)供給,探索打造主題特色鮮明的銀發(fā)旅游列車(chē)。
提高列車(chē)服務(wù)質(zhì)量。明確銀發(fā)旅游列車(chē)服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容,暢通服務(wù)投訴處理渠道,懲戒不規(guī)范服務(wù)行為。制定銀發(fā)旅游列車(chē)?yán)夏曷每蛻?yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案,加強(qiáng)應(yīng)急演練。培育專業(yè)化銀發(fā)旅游乘務(wù)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員突發(fā)情況處置、老年服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)。優(yōu)化提升旅途服務(wù),豐富列車(chē)文化生活,滿足老年旅客精神需求。建立健全旅游列車(chē)服務(wù)后評(píng)價(jià)和表彰激勵(lì)機(jī)制,積極推薦優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)和列車(chē)服務(wù)人員參與五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、三八紅旗手(集體)、青年文明號(hào)等評(píng)選。
支持旅游列車(chē)與景區(qū)深化合作。加強(qiáng)對(duì)國(guó)有景區(qū)老年人門(mén)票優(yōu)惠政策落實(shí)情況檢查,引導(dǎo)各類景區(qū)為銀發(fā)群體旅游出行提供優(yōu)惠和便利。支持各地建立完善旅游列車(chē)與景區(qū)溝通協(xié)作機(jī)制,鼓勵(lì)景區(qū)為游客提供預(yù)約、綠色通道、交通接駁、接待服務(wù)等精準(zhǔn)服務(wù),開(kāi)發(fā)適合銀發(fā)群體的智能導(dǎo)覽系統(tǒng),提升銀發(fā)群體景區(qū)游覽體驗(yàn)。
《行動(dòng)計(jì)劃》還提到,優(yōu)化銀發(fā)旅游列車(chē)發(fā)展環(huán)境。
加強(qiáng)政策協(xié)同。將發(fā)展銀發(fā)旅游列車(chē)作為促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)工作的重要內(nèi)容,各鐵路集團(tuán)公司以及各地文化和旅游、商務(wù)等相關(guān)主管部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,抓好工作落實(shí)。將銀發(fā)旅游列車(chē)納入地方政府促消費(fèi)政策支持和為民辦實(shí)事范圍,相關(guān)鐵路餐飲、旅游等經(jīng)營(yíng)企業(yè)列入當(dāng)?shù)夭惋?、旅游行業(yè)政策支持范圍,支持鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定申報(bào)相關(guān)支持政策。嚴(yán)格落實(shí)老年游客景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)各地方政府、景區(qū)主管部門(mén)加大對(duì)老年游客優(yōu)惠力度。
優(yōu)化旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與旅行社、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立緊密合作關(guān)系,通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)模效應(yīng)降低銀發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品成本,豐富針對(duì)銀發(fā)群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,擴(kuò)大保障范圍和覆蓋人群,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),提高理賠效率。
加強(qiáng)旅游列車(chē)產(chǎn)品推介。鼓勵(lì)地方文化和旅游、商務(wù)主管部門(mén)、各鐵路集團(tuán)有限公司開(kāi)展旅游列車(chē)主題促消費(fèi)活動(dòng),推動(dòng)旅游相關(guān)平臺(tái)設(shè)置銀發(fā)旅游列車(chē)產(chǎn)品專區(qū),提升銀發(fā)旅游列車(chē)相關(guān)產(chǎn)品知名度。支持國(guó)鐵集團(tuán)和旅游列車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)依托進(jìn)博會(huì)、服貿(mào)會(huì)、消博會(huì)、旅博會(huì)等展會(huì)平臺(tái),加強(qiáng)國(guó)際合作和產(chǎn)品推介。開(kāi)展交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展示范案例推薦遴選工作,梳理開(kāi)行旅游列車(chē)工作實(shí)踐中的好經(jīng)驗(yàn)、好模式、好做法,加大對(duì)銀發(fā)旅游列車(chē)的宣傳力度。
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