“指尖服務(wù)”破解民生難題 山西首個(gè)數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)正式上線
山西首個(gè)數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)正式上線。任麗娜 攝
該平臺(tái)上線首日即引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，其便捷的移動(dòng)端操作(支持小程序、電話、郵箱多渠道接入)與高效的“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，讓民眾足不出戶即可解決物業(yè)煩心事。
科技破解治理難題，三大功能直擊民生痛點(diǎn)
“智慧物業(yè)平臺(tái)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是治理思維的革新。”山西省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)共有三大核心功能：
“連心橋”式維權(quán)通道：打破傳統(tǒng)投訴壁壘，每項(xiàng)訴求自動(dòng)生成電子工單，實(shí)現(xiàn)“一鍵提交、全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)”，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。
“透視化”行業(yè)監(jiān)管：動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)全省6000余家物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，信用評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)級(jí)實(shí)時(shí)公開，倒逼企業(yè)提升服務(wù)水平。
“協(xié)同化”矛盾化解：聯(lián)動(dòng)住建、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等多部門建立“線上會(huì)診”機(jī)制，復(fù)雜問題“一單轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合處置”，破解“踢皮球”難題。
數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓基層治理“看得見溫度”
山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行中，看似普通的數(shù)據(jù)，成為丈量基層治理溫度的標(biāo)尺。這些數(shù)據(jù)的背后，是千家萬(wàn)戶的“急難愁盼”，更是政府為民服務(wù)的效率與誠(chéng)意。94%的手機(jī)端提交率，超九成用戶選擇手機(jī)小程序“一鍵投訴”，折射出平臺(tái)設(shè)計(jì)的便捷性與群眾信任感；每項(xiàng)投訴均實(shí)行“受理—轉(zhuǎn)辦—處置—反饋—評(píng)價(jià)”五步閉環(huán)，超期未辦結(jié)事項(xiàng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，直通上級(jí)督辦系統(tǒng)；數(shù)據(jù)預(yù)警，從解決一個(gè)問題到預(yù)防一類風(fēng)險(xiǎn)，“數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，但要讓數(shù)據(jù)說(shuō)‘暖心話’。”
未來(lái)展望，從“治理”到“服務(wù)”構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈
山西省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智慧平臺(tái)將逐步拓展服務(wù)外延，計(jì)劃按期接入家政預(yù)約、居家養(yǎng)老等便民功能，打造“15分鐘生活服務(wù)圈”。同時(shí)，依托山西移動(dòng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析能力，建立物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)護(hù)航”。
山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)是落實(shí)國(guó)家“數(shù)字住建”戰(zhàn)略的重點(diǎn)工程，涵蓋投訴處理、信用管理、數(shù)據(jù)分析等8大模塊，未來(lái)將納入省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系，成為智慧城市建設(shè)的“神經(jīng)末梢”。
智慧物業(yè)是山西推動(dòng)“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)”建設(shè)的關(guān)鍵一步。將以群眾滿意度為標(biāo)尺，真正讓群眾可感可及，可知可獲。(完)
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