電子門鎖靠譜嗎?怎么選
近日,中國消費者協會又發(fā)出消費提示,提及“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常開啟”是消費者反映最為突出的兩大問題。在走訪調查時,記者還了解到,握把與面板合一的電子門鎖存在夾手風險。
故障困人
核心部件鎖體質量差
上午9點,朝陽門內大街“開鎖大王”門店,“鎖王”黃永強正在店里接聽求助電話。從1999年至今,這家店一直在為北京市民解決與鎖相關的難題。
“電子鎖進入中國已經有40多年歷史,最早是用在賓館酒店。家庭開始普及,是最近十幾年的事。”黃永強說,從機械鎖到電子鎖,核心功能是安全防盜,核心部件還是鎖體。
故障困人,多數是因為鎖體出了問題。
各大互聯網店鋪在銷售電子門鎖時,主要展示酷炫的面板,宣傳智能化功能,比如識別快、遠程密碼、AI芯片等。而關于電子門鎖的鎖體本身,以及鎖體的最核心部件鎖芯、鎖舌等,通常安排在宣傳頁面的最下方。
“防盜是門鎖的最核心功能,其他屬于輔助功能。”正聊著,黃永強接到一通電話,朋友的電子門鎖故障,打不開了,請他安排開鎖師傅上門。
“我們平時遇到這種情況非常多,人在家,鎖打不開了,不管是指紋、密碼、鑰匙都不行,原因較多集中在鎖舌收不回去了。”黃永強說,現在電子門鎖的面板材料,有不少采用的是鋅合金,雖然易加工,但強度相對較低。解救開鎖時,會導致面板破碎,鎖也就不能再用了。
網購平臺上銷量最好的電子門鎖,單價集中在300元到700元之間。但黃永強說,僅一個可靠安全的鎖芯,售價就在500元以上?,F在的電子門鎖,把成本投入到智能設備后,留給鎖體的就不多了。在他的門店里,有各式各樣的鎖體,質量好和差,僅從重量上就有最直觀的感受。“可是在網上買鎖,消費者只能看見面板,鎖體是看不見的,更別說拿在手里掂量了。”
異常開啟
系統(tǒng)門鎖配合有問題
“正在家睡覺,突然門開了。”“老人在家,門開了,以為有人,嚇壞了。”在投訴平臺和社交媒體上,有很多關于電子門鎖異常開啟的話題。
“一般情況下,這是系統(tǒng)出了問題。”黃永強說,電子門鎖的開啟方式很多,有密碼、指紋、卡片等。當系統(tǒng)出現故障,消費者很難預計和判斷。
除了系統(tǒng)問題,黃永強還提到了門與鎖配合的問題。“現在生產門和生產鎖,是不同的廠家,門和鎖如果配合不好,安裝再不專業(yè),也有可能導致門鎖異常開啟。”
在《2024年智能門鎖消費問卷調研》中,消費者認為其優(yōu)勢在于“識別方式先進”“方便可不帶鑰匙”“外觀設計時尚”“功能豐富”“滿足多個生活場景”等方面。
在線下店鋪走訪時,記者發(fā)現店員著重介紹的是指靜脈、人臉識別、App遠程遙控等新穎開門方式以及多種“智能功能”。同一個品牌,一款具備貓眼攝像功能的電子門鎖,就比不帶這項功能的要貴上好幾百元。相比之下,關乎產品使用壽命和質量的要點,則不會被過多提及。
門鎖夾手
解鎖面板距門框太近
駱女士給家里的門新配了一把電子門鎖,但最近一次關門時沒注意,除了大拇指之外的四根手指都被夾了一下。家里還有老人小孩,駱女士很怕電子門鎖還會出現傷人意外。
駱女士家的門是內開門,電子門鎖被安裝在了門外側的右邊,因為握把的寬度太寬,和右門框之間連一根手指都容不下。平時,如果用左手關門并不會出現問題,但如果一時沒注意用右手關門,握把和門框就會嚴嚴實實地把手指夾一下。
記者在社交媒體上看到,關于電子門鎖“夾手”的吐槽并不鮮見,而且大多發(fā)生在面板和握把已經合一的電子門鎖上,如果面板設計得過寬,離門框又很近,就容易夾手。
記者走訪了幾家線下的電子門鎖專賣店,發(fā)現握把與面板合一的電子門鎖占了店內展品的大多數。還有一些電子門鎖配備了一個橫柄握把,就像傳統(tǒng)的門把手一樣。因為開關門都是握住這個橫柄,手不會與門框有近距離接觸,所以不會出現夾手隱患,但這種帶握把的電子門鎖數量不多。
“只有面板的是全自動的,帶橫握把的是半自動的。”店員告訴記者,全自動的電子門鎖,關門后鎖舌自動彈出,而半自動的電子門鎖,關門之后還要將握把往上抬一下才能彈出鎖舌。“現在廠家都是生產全自動的多,方便嘛。”
對全自動的面板式握把的夾手風險,店員表示,握把裝在哪一側,建議養(yǎng)成用另一只手開關門的習慣。
一位裝修師傅告訴記者,門里有一個固定的位置可以容納鎖體,一般都離門框比較近,電子門鎖的面板也只能裝在這里。“如果面板比較寬,和門框之間肯定就剩不下什么地方了,不小心確實容易夾到。”
握把與面板合一的電子門鎖存在夾手風險。
在黃永強的開鎖店面中,鎖體質量能從材質上直觀反映出來。
如何選鎖
應理性對待新奇功能
黃永強給出了一條簡單易操作的選鎖妙招,“電子門鎖,連鎖體帶面板在一起,如果超過七斤半,至少在材料上有保證。”在他的店面里,那些被拆解下來、易損壞、安全性差的門鎖,多數都材料差、重量輕。
中國消費者協會在消費提示中,給出購買電子門鎖的四大注意事項,分別是:注意查資質、注意看說明、注意重應用(保持理性,不要只看價格的高低,或輕信商家宣傳,盲目追求時尚或新奇的功能)、注意留憑證。
中國家用電器研究院智能家居及軟件檢測中心副部長魏明然認為,如果僅從商品外觀以及店員推銷來看,很難分辨質量好壞。一般來說,電子門鎖出現質量問題都是在使用了一段時間以后,是偶發(fā)的現象,而且發(fā)生故障的原因也有很多,很難一概而論。
但消費者也不是完全沒有辦法選擇,魏明然介紹,市場監(jiān)管總局每年都會發(fā)布電子門鎖的產品質量國家監(jiān)督抽查結果,曝光不合格產品。各地消費者協會也會發(fā)布電子門鎖的比較試驗,會從多維度來測評各項電子門鎖的數據,這些信息都是比較權威的,值得參考。電子門鎖的安全性同樣值得更多關注。“比如在極端環(huán)境下,電子門鎖是否還能正常工作。萬一遇到火災的情況,如果電子門鎖的阻燃材料存在隱患,就有可能被燒壞導致打不開門,那樣就十分危險了。”
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