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視頻號(hào)上買的保暖服貨不對(duì)板,退款難上加難

時(shí)間:2024-12-20 11:27:32 來(lái)源:揚(yáng)子晚報(bào) 發(fā)布者:DN032
近日,江西市民王先生求助本報(bào)“有事找紫牛”欄目稱,他在微信視頻號(hào)看短視頻時(shí),刷到一條“輕奢高端防寒保暖服”的廣告,遂花費(fèi)108元下單。然而,幾天后收到的卻是一件做工低劣的連帽外套,與宣傳描述大相徑庭。他當(dāng)即申請(qǐng)退貨,但商家用各種理由一拖再拖,至今一個(gè)多月仍未解決問(wèn)題。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 王夕悅

“輕奢保暖服”竟變成連帽外套

10月27日,王先生在微信視頻號(hào)下單一件“防寒保暖服”,廣告稱衣物為“輕奢高端,高檔加絨”。收到貨后,竟是一件做工低劣、連吊牌都沒(méi)有的連帽外套。他想退貨,商家卻一再拖延,拖到現(xiàn)在已經(jīng)12月份了還是沒(méi)退成。王先生很氣憤,“雖然衣物價(jià)值不高,但是這種欺騙和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為得曝光。”

當(dāng)記者向王先生確認(rèn)商家名稱時(shí),他竟一時(shí)不知如何回答。收到其提供的相關(guān)圖片后,記者才明白,原來(lái)該商家“名稱混雜”,支付頁(yè)面名為“萊克優(yōu)選”,商家微信小程序名為“潮黎科技”,短信顯示發(fā)貨方為“好物優(yōu)選”,支付記錄顯示收款商戶全稱為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶)”,衣物包裝顯示銷售公司為“溧水區(qū)紅華百貨經(jīng)營(yíng)部”。

面對(duì)這些令人眼花繚亂的名稱,消費(fèi)者想投訴都不知該投訴誰(shuí)。和商家客服多次交涉無(wú)果后,由于“溧水區(qū)”的地址信息明確,居住在江西的王先生決定求助南京的媒體。

記者在微信搜索“萊克優(yōu)選”“潮黎科技”“好物優(yōu)選”,均無(wú)法找到相應(yīng)賬號(hào)。企業(yè)查詢平臺(tái)信息顯示,“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶)”成立日期為2024年6月28日,為存續(xù)狀態(tài),于2024年8月13日被南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和鳳分局列入“經(jīng)營(yíng)異常”。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),市民王先生的遭遇并非個(gè)例。不久前,本報(bào)“有事找紫牛”欄目就曾報(bào)道,有消費(fèi)者遭遇相同騙局,連衣物包裝顯示的銷售公司都是一致的。

在黑貓投訴平臺(tái),有大量與“萊克優(yōu)選”相關(guān)的投訴,且具有兩點(diǎn)共性,一是投訴內(nèi)容均為“衣物貨不對(duì)板”且無(wú)法退貨退款,二是消費(fèi)者的下單時(shí)間大多集中在10月26日至29日之間。

市場(chǎng)監(jiān)管局:已接到大量投訴

近日,南京新聞綜合廣播發(fā)布報(bào)道稱,10月27日晚,一市民花費(fèi)198元通過(guò)微信視頻號(hào)下單“飛行員貂絨夾克”,卻收到徹頭徹尾的三無(wú)產(chǎn)品,產(chǎn)品交易單上顯示“萊克優(yōu)選”,小程序?yàn)?ldquo;潮黎科技”,商戶全稱為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶)”。

微信小程序的認(rèn)證主體和消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)物行為以后收款商戶的認(rèn)證主體,加上售后客服的認(rèn)證主體均不一致,而且商家微信小程序可能過(guò)段時(shí)間就會(huì)改名,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員判斷,這應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)伙所為。

據(jù)南京新聞綜合廣播報(bào)道,溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也與公安和工信部門取得了聯(lián)系,對(duì)受損消費(fèi)者的補(bǔ)償事宜以及違規(guī)視頻號(hào)廣告的下架問(wèn)題進(jìn)行處理,同時(shí)也發(fā)函給騰訊公司所在的深圳南山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門,要求其進(jìn)一步履行相關(guān)主體責(zé)任。

12月19日,揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呦蜾嗨畢^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映此事。工作人員表示近期確有接到大量相關(guān)投訴,已在按序處理,如果還有其他消費(fèi)者遇到同類情況,請(qǐng)撥打南京市12345熱線或溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)科熱線。

由于微信購(gòu)物顯示的商戶“名稱混雜”,溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提示,消費(fèi)者進(jìn)行投訴舉報(bào)時(shí),提供訂單支付頁(yè)顯示的“商戶全稱”是最準(zhǔn)確的,如果確實(shí)屬于溧水區(qū)商家,那么他們將按程序?yàn)橄M(fèi)者盡快辦理退貨退款。

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