接聽電話的原則和基本步驟_接聽電話的八個(gè)步驟
(資料圖)
接聽電話的八個(gè)步驟分別是及時(shí)接聽、親切問候、自我介紹、耐心傾聽、妥善處理、準(zhǔn)確記錄、友好道別、掛斷電話。接聽電話時(shí)如果有事沒能及時(shí)接聽，應(yīng)向來電者致以歉意，如：“您好，對(duì)不起，讓您久等了”。
電話鈴響后應(yīng)立即去接，把握好“鈴聲不過三”的原則，建議在鈴響第二聲的時(shí)候接聽最佳，既不唐突也不會(huì)怠慢來電者。
接聽電話時(shí)需要親切問候來電者，能迅速拉近通話雙方之間的距離，并且應(yīng)像來電者作自我介紹，可以避免打錯(cuò)電話，節(jié)約雙方時(shí)間。
通話過程中要把握好通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，另外語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔精煉。
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