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6月27日，記者從北京市民政局了解到，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)將于6月28日上線。在這一數(shù)字化平臺上，574家備案機構、1469家養(yǎng)老服務驛站、1476家養(yǎng)老助餐點的詳情一鍵可查，各項服務可約、可購、可評、可投訴。

(資料圖片僅供參考)

北京市委社會工委委員、市民政局副局長郭漢橋介紹，手機小程序端“北京養(yǎng)老服務網(wǎng)”同步上線試運行，可使用網(wǎng)站所有服務功能。小程序開辟了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老助餐服務入口，打通微信、養(yǎng)老助殘卡（失能護理補貼）等多種支付方式，老年人及家屬可在小程序上點餐下單，首批入駐試運行的40余家養(yǎng)老助餐點，全部支持線上訂餐支付。

找服務、找機構、找餐桌“一網(wǎng)通查”

記者了解到，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)匯集了全市574家備案養(yǎng)老機構、11.3萬張養(yǎng)老機構床位、1469家養(yǎng)老服務驛站、1476家養(yǎng)老助餐點的信息，實現(xiàn)一站式服務。

老年人及家屬可通過“居家養(yǎng)老”功能模塊瀏覽并訂購居家養(yǎng)老綜合示范中心提供的居家照護、助潔、助醫(yī)等13類98項居家養(yǎng)老服務，也可就近查詢養(yǎng)老服務驛站選擇助老服務。通過“養(yǎng)老助餐”功能模塊，老年人或家屬可查找養(yǎng)老助餐點，部分助餐點支持在線下單。

想入住養(yǎng)老機構的老年人，可通過“機構養(yǎng)老”功能模塊，檢索機構所屬區(qū)域、機構性質(zhì)、床位規(guī)模、收費價格、服務星級等多個條件，定向查詢心儀機構。如果想進一步了解，還可進入機構詳情頁面，在線瀏覽機構VR實景、了解入住情況，在線簽約入住。

同時，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)特別設置了“京津冀養(yǎng)老”板塊，及時發(fā)布京津冀養(yǎng)老服務政策，展示天津、河北的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機構詳情，重點推介環(huán)京周邊養(yǎng)老服務項目，實現(xiàn)三地優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務信息資源實時發(fā)布、同步共享，為在京老年人異地養(yǎng)老提供更多、更廣闊的選擇空間。

提供服務商合作、養(yǎng)老護理員求職等渠道

除了老年人及家屬可通過網(wǎng)站查詢、購買各類養(yǎng)老服務與產(chǎn)品、辦理老年人津貼補貼及養(yǎng)老助殘卡等服務事項、評價養(yǎng)老服務機構的服務質(zhì)量外，其他類型用戶也可通過網(wǎng)站實現(xiàn)不同需求的滿足。

“我要合作”板塊匯集了適老化改造、養(yǎng)老助餐、智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結合等四種類型的養(yǎng)老服務市場化合作資源，展示服務商基本介紹、功能定位、聯(lián)系方式等，幫助養(yǎng)老服務市場主體尋找合作伙伴。

養(yǎng)老護理員、養(yǎng)老服務專業(yè)高校畢業(yè)生等可通過“我要求職”功能投遞簡歷，還可以在“養(yǎng)老課堂”學習養(yǎng)老服務技能。

全市養(yǎng)老志愿者可通過網(wǎng)站查找服務項目。北京養(yǎng)老服務網(wǎng)為近期即將在小程序上線的“京彩時光”養(yǎng)老志愿服務信息平臺預留服務入口，為志愿服務供需匹配搭建線上橋梁。

此外，市區(qū)兩級行業(yè)主管部門也可通過網(wǎng)站監(jiān)管養(yǎng)老服務市場主體行為，引導養(yǎng)老行業(yè)科學合理發(fā)展，優(yōu)化養(yǎng)老服務政策制定。

設24小時在線客服、400電話座席客服

為了方便廣大老年人使用，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)設計了老年“關懷版”和普通“標準版”一鍵切換功能，從視覺色彩、功能需求、入口位置等方面進行精心設計。老年人及家屬最關心的“居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、在線辦事”四類關鍵服務項目放在首頁明顯位置，便于查詢使用。

考慮到老年人習慣于打電話溝通，網(wǎng)站專門設置了24小時智能在線客服、400電話座席客服。同時，設置“投訴建議”功能，用戶可針對養(yǎng)老服務質(zhì)量、養(yǎng)老機構收費、養(yǎng)老機構安全、老年人失能評估、辦理養(yǎng)老助餐卡等10類問題提出投訴和建議。

每個養(yǎng)老機構和養(yǎng)老服務驛站詳情頁面均設置“我要投訴”“我要評價”功能鍵，多途徑實現(xiàn)養(yǎng)老問題“一鍵通答”。