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 編者按：為了更好地促進(jìn)家居家裝消費(fèi)，守護(hù)人們對(duì)美好家居的向往，推動(dòng)行業(yè)向深向遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展，新華網(wǎng)聯(lián)合貝殼推出《整裝最美工匠》視頻欄目，挖掘和表彰那些在家裝一線默默奉獻(xiàn)、技藝超群、敬業(yè)守正的匠人們，這不僅是對(duì)他們個(gè)人成績(jī)的認(rèn)可與鼓勵(lì)，更是對(duì)工匠精神的大力弘揚(yáng)與傳承。

  首期節(jié)目的主人公，是來(lái)自貝殼上海大區(qū)虹口一店經(jīng)營(yíng)一部設(shè)計(jì)師劉花。

  量房，是房屋裝修的第一步，也是整個(gè)裝修過(guò)程中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果這一步做不好，無(wú)疑會(huì)影響到后面裝修的質(zhì)量和進(jìn)度。

設(shè)計(jì)師劉花

  劉花深諳其道。今年27歲的她，是一名來(lái)自貝殼上海大區(qū)虹口一店經(jīng)營(yíng)一部的設(shè)計(jì)師。

  從細(xì)節(jié)里生花，設(shè)計(jì)出客戶滿意的房子

  量房工作是繁雜細(xì)碎的。由于上海的建筑獨(dú)特性，房子的結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，特別是像“小梁薄板”等各類(lèi)不成套舊房屋，由于建設(shè)年代早、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低，其樓房結(jié)構(gòu)不僅難以滿足現(xiàn)實(shí)的居住需求，還存在嚴(yán)重的安全隱患。

  因此，不管是局部翻新還是整體改造，量房顯的極為重要，同時(shí)也對(duì)家裝設(shè)計(jì)師提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。一直以來(lái)貝殼堅(jiān)持線下量房，目的就是讓設(shè)計(jì)師切身去感受房屋的方方面面，準(zhǔn)確掌握房屋狀態(tài)，才能有的放矢。

劉花在客戶家中進(jìn)行量房準(zhǔn)備工作

  在這個(gè)過(guò)程中，愛(ài)“較真”的劉花不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

  “量房是我們工作的第一步，它是裝修設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也是我們與客戶故事的起點(diǎn)。”劉花認(rèn)為，沒(méi)有哪個(gè)房型是百分百合理的，而設(shè)計(jì)師的工作就是通過(guò)動(dòng)線設(shè)計(jì)、空間布局等，讓不完美的房子成為更舒適、合理的家。

  在劉花看來(lái)，通過(guò)房屋采樣，房型、點(diǎn)位復(fù)盤(pán)，建筑模型復(fù)原，效果圖、施工圖設(shè)計(jì)等，在客戶預(yù)算范圍內(nèi)，細(xì)致把控，讀懂需求、少增項(xiàng)、不增項(xiàng)的滿足用戶需求，是一個(gè)家裝設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

  作為一名設(shè)計(jì)師，量房是與客戶接觸的一個(gè)非常重要的階段。劉花很清楚，量房不僅是測(cè)量尺寸，還要對(duì)房屋整體狀況足夠了解，為客戶提供好的建議，這體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，與客戶保持良好的溝通，挖掘出深層次需求，彼此建立信任關(guān)系，是為了更好實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)落地，為業(yè)主打造想要的生活家園。

劉花與客戶溝通設(shè)計(jì)圖紙

  “從細(xì)節(jié)里生花，設(shè)計(jì)出客戶滿意的房子，是我堅(jiān)持的方向。”她篤定地說(shuō)。

  想客戶所想，這是一個(gè)設(shè)計(jì)師基本素養(yǎng)

  劉花的父親是一名老木匠，從15歲就開(kāi)始做木工?；蛟S是緣于父親的影響，劉花從小耳濡目染，對(duì)這份職業(yè)有一種發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。于是她在上大學(xué)時(shí)，便決定今后要走家裝設(shè)計(jì)這條路。

  “父親常愛(ài)說(shuō)，做木匠就像種樹(shù)，扎根向下，不要怕苦、怕難，做好當(dāng)下。我想，所謂的匠人匠心就是這樣，這也是貝殼所倡導(dǎo)的品質(zhì)正循環(huán)。”劉花說(shuō)，設(shè)計(jì)師的角色其實(shí)很像一個(gè)老裁縫，為房屋量體裁衣，為每一位客戶打造他們心目中的理想空間。

劉花在施工現(xiàn)場(chǎng)，溝通裝修進(jìn)度及相關(guān)事項(xiàng)

  給劉花留下深刻印象的客戶，是一位老人帶著一個(gè)行動(dòng)能力受限的孩子。由于年齡的關(guān)系，老人聽(tīng)力不好，不會(huì)上網(wǎng)也不會(huì)用智能手機(jī)，更沒(méi)有去過(guò)公司的展廳，因此劉花全程都是上門(mén)溝通和服務(wù)。雖然客戶對(duì)于裝修的想法很簡(jiǎn)單，沒(méi)有提出具體需求，但是劉花意識(shí)到他們沒(méi)說(shuō)出來(lái)的話，肯定更重要。

  “在設(shè)計(jì)中我不止要考慮到適老功能性，還希望老人感受到美觀與尊重。”劉花舉例稱(chēng)，比如設(shè)計(jì)隱形扶手，看起來(lái)美觀大方，實(shí)際解決了老年人的起身安全、防摔倒問(wèn)題；考慮到孩子還小，按照成年人輪椅的尺寸，預(yù)留出了通道空間。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，房屋在翻新的同時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)期。

  類(lèi)似這樣的案例還有很多。在實(shí)踐過(guò)程中，劉花通過(guò)不斷積累，總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)：“在前期工作中，設(shè)計(jì)師首先要多去傾聽(tīng)客戶聲音，進(jìn)行需求收集和整理，從中挖掘深層次的需求，才能更好地去做設(shè)計(jì)，進(jìn)而打動(dòng)客戶。”她認(rèn)為，幫助更多人把生活改造的更美好，是設(shè)計(jì)師的意義所在。

  不止于設(shè)計(jì)，劉花補(bǔ)充說(shuō)，從前期與客戶溝通，將客戶需求傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理，到施工現(xiàn)場(chǎng)與工長(zhǎng)、工人和材料商進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，再到最后完工驗(yàn)收，設(shè)計(jì)師在家裝全過(guò)程中還發(fā)揮著重要的紐帶作用。

  劉花相信，以更小預(yù)算滿足客戶的需求，從客戶未來(lái)十年、二十年的需要出發(fā)。想客戶所想，這是一個(gè)設(shè)計(jì)師基本素養(yǎng)。

  要較真，要善良，要做難而正確的事

  近年來(lái)，在家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)深化的背景下，數(shù)字化已然逐步覆蓋家裝企業(yè)從獲客、設(shè)計(jì)，到施工、售后的經(jīng)營(yíng)全鏈條，形成數(shù)據(jù)+服務(wù)閉環(huán)的全流程數(shù)字化建設(shè)成為大勢(shì)所趨。

  “科技迅猛發(fā)展，正在改變我們家裝設(shè)計(jì)師的工作方式。”劉花說(shuō)，像社牛app、AI線上展廳等，都是她的虛擬工具箱，可以讓顧客足不出戶就能逛上千種產(chǎn)品的裝修展廳，也能在幾秒鐘內(nèi)就能看到十幾種專(zhuān)屬的家裝效果圖，讓顧客體驗(yàn)更豐富，也讓她的工作更方便。

在公司樣板間，劉花給客戶介紹家裝產(chǎn)品

  “裝修對(duì)任何家庭來(lái)說(shuō)都不是一件小事，而我們一定是做的最全的，既是初心也是良心。”今年是劉花成為一名家裝設(shè)計(jì)師的第七年，七年來(lái)她服務(wù)過(guò)幾百個(gè)家庭，有苦也有甜。

  較真、善良和高效，劉花用三個(gè)關(guān)鍵詞概括自己的工作風(fēng)格。有些事情雖然并不歸她管，但考慮到裝修對(duì)于很多客戶來(lái)說(shuō)是一件大事，她都會(huì)主動(dòng)幫助他們進(jìn)行把控。同時(shí)，待人真誠(chéng)善良的劉花，無(wú)論從前期還是到最后完工，都保持著與客戶緊密的聯(lián)系和溝通。哪怕在裝修過(guò)程中偶有不順或不開(kāi)心的事情發(fā)生，但客戶對(duì)她都很認(rèn)可。另外，追求時(shí)效和嚴(yán)格的做事風(fēng)格，也讓客戶對(duì)劉花更加信任和放心。以至于越來(lái)越多的客戶成為“回頭客”，選擇把更多的業(yè)務(wù)交給她做。

  善良與熱情，打動(dòng)了一對(duì)上海老夫妻，愿意將裝修業(yè)務(wù)托付與她；努力與較真，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，她能夠想辦法給出解決的答案；專(zhuān)業(yè)與用心，她傾聽(tīng)客戶的真實(shí)需求，并給出積極地回應(yīng)，讓不可能的“單子”成為可能……一步步走來(lái)，劉花始終堅(jiān)持“先做人、后做事”這個(gè)道理。

  沒(méi)有良知做不了好的設(shè)計(jì)師，劉花對(duì)此堅(jiān)信不疑：“一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定要較真，要善良，要做難而正確的事。”

劉花在辦公室里正在認(rèn)真工作

  劉花提及父親給她起這個(gè)名字，是希望出生在臘八的她像花兒一樣明媚陽(yáng)光。如父親所愿，劉花也希望帶著這份明媚陽(yáng)光，溫暖真誠(chéng)地去服務(wù)每一位客戶。