廣州白云:乘“楓”優(yōu)服務(wù) 架“橋”連民心
“我在海南省??谑杏幸患译s貨鋪個(gè)稅逾期申報(bào),但我在廣州有事趕不回去,這怎么辦?”近日,海口市秀英區(qū)的陳小姐焦急地前來白云區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢。針對她的涉稅業(yè)務(wù),白云稅務(wù)干部通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”連線海南省??谑行阌^(qū)稅務(wù)部門互通情況、互認(rèn)資料、聯(lián)動服務(wù),順利完成申報(bào)繳稅等一系列業(yè)務(wù)。
近年來,國家稅務(wù)總局廣州市白云區(qū)稅務(wù)局深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”基層稅收治理實(shí)踐運(yùn)用,緊緊圍繞“高效辦成一件事”,以務(wù)實(shí)創(chuàng)新舉措推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè),一體推進(jìn)政治引領(lǐng)、稅惠落實(shí)、爭議調(diào)解、智稅服務(wù),有效暢通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”,以云稅新“楓”架起解難題、優(yōu)服務(wù)的“連心橋”。
(廣州市白云區(qū)稅務(wù)局以云稅新“楓”架起解難題、優(yōu)服務(wù)的“連心橋”。)
享
隨著智慧辦稅建設(shè)的大力推進(jìn),便民辦稅春風(fēng)從馬路“吹”到網(wǎng)絡(luò)、從窗口“吹”到指尖,推動辦稅繳費(fèi)更加省心、便捷、高效,問題在“云端”快速解決。
順利完成業(yè)務(wù)的陳小姐對此深有感觸:“不用跨省奔波來回跑,業(yè)務(wù)能夠一次性在廣州解決,為我們節(jié)省了不少成本。”依托12個(gè)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”,白云區(qū)稅務(wù)局有效打通異地事項(xiàng)跨域辦的堵點(diǎn),注銷稅務(wù)登記、開具完稅證明、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告管理等390類依申請稅費(fèi)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理,2024年第三季度共完成跨省協(xié)同辦理35次、跨市協(xié)同辦理50次,“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”成為現(xiàn)實(shí)。
“省去了到現(xiàn)場辦稅的麻煩,線上辦理的服務(wù)質(zhì)量也沒有打折扣,實(shí)在是方便!”曾女士來電表揚(yáng)道。不久前,新開業(yè)的服裝店店主曾女士在征納互動平臺咨詢開業(yè)登記流程,在稅務(wù)人員的詳細(xì)指引下,通過電子稅務(wù)局一次性完成了信息確認(rèn)、發(fā)票用票需求申請、定額核定等新店從“開門”到“開票”的全流程業(yè)務(wù),走出小店紅火開業(yè)第一步。
除了跨區(qū)域事項(xiàng)可輕松網(wǎng)辦,白云區(qū)稅務(wù)局持續(xù)升級稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心功能,完善“全能云端服務(wù)、跨區(qū)互信服務(wù)、辦審一體服務(wù)”的征納互動服務(wù)運(yùn)營機(jī)制,只需一部手機(jī)或電腦,便可足不出戶遠(yuǎn)程解決問題,納稅人繳費(fèi)人更有“獲得感”。
辦惠民實(shí)事 “一站式”訴求響應(yīng)更貼心
“稅務(wù)部門十分高效專業(yè),跑一趟就把問題解決了!”近日,廣州建萬萬盈房屋租賃有限公司的周先生前來辦理1600余套不動產(chǎn)契稅申報(bào)業(yè)務(wù),原本擔(dān)心業(yè)務(wù)麻煩、耗費(fèi)時(shí)間長,沒想到很快就收到了辦理完成的好消息。
依托納稅人滿意度文化體驗(yàn)廳、“廣東好人”祈君工作室、稅費(fèi)爭議調(diào)解室等系列服務(wù)陣地,白云區(qū)稅務(wù)局走實(shí)群眾路線,力求高效快速響應(yīng)訴求、將問題解決在一線,形成集疑難事項(xiàng)全程解決、矛盾爭議高效化解、稅費(fèi)需求快速響應(yīng)于一體的“四色預(yù)警”訴求響應(yīng)工作機(jī)制,著力在稅費(fèi)訴求和矛盾源頭化解上求實(shí)效,截至目前,已分級分類高效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人提出的稅費(fèi)訴求近4000次。
在持續(xù)完善訴求響應(yīng)機(jī)制的同時(shí),白云區(qū)稅務(wù)局在多部門協(xié)同共治方面不斷開展嘗試,探索建立“N”個(gè)“稅務(wù)+”縱橫協(xié)調(diào)、互動互融聯(lián)合處置點(diǎn),與法院、醫(yī)保、人社、房管等多部門協(xié)作,成立全國首個(gè)“稅務(wù)+工會”社會保險(xiǎn)費(fèi)矛盾糾紛多元化解工作站,聯(lián)合24個(gè)鎮(zhèn)街綜治中心為955位群眾解決糾紛,推進(jìn)矛盾爭議“一站式”合力化解,提升了訴求響應(yīng)及爭議處理效率。
白云區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè),圍繞“高效辦成一件事”,將惠民實(shí)事、暖民要事在辦稅繳費(fèi)的最前沿辦準(zhǔn)、辦穩(wěn)、辦好,營造更加便利、智能、順暢的稅收環(huán)境,擦亮便民辦稅的“金招牌”,讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅收實(shí)踐、基層治理中煥發(fā)出新的生命力。(廣州市白云區(qū)稅務(wù)局 許玲 涂明葭)
【責(zé)任編輯:蔡彬】
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