文旅好口碑來自好體驗
為進一步規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，海南三亞將2025年確定為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，力求用實際行動贏得游客好口碑。
金杯銀杯不如消費者的口碑。塑造好口碑不容易，不僅要做好旅游景區(qū)各項軟硬件的改造提升，還要重視消費者的體驗感獲得感。近年來，不少地方在發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境方面，越來越重視各方體驗和評價，通過邀請體驗官等形式聽取社會各界的意見建議，搭建了政府部門和社會各界聯(lián)系交流的橋梁，受到好評。
當前，隨著各地對文化旅游業(yè)發(fā)展的重視，文旅業(yè)的競爭日益激烈，如何吸引游客、招攬游客成為各地工作中的主要著力點。應(yīng)當看到，絕大多數(shù)“網(wǎng)紅城市”都不是偶然形成的，當?shù)叵嚓P(guān)部門在背后做了大量卓有成效的工作。因此，苦練內(nèi)功、提升服務(wù)才是最佳途徑，要立足本地特色進行差異化競爭，改進不足，為游客提供更好體驗。
部分城市招募體驗官的做法，為各界人士參與服務(wù)體驗活動提供了契機。現(xiàn)實工作中，不僅要重視體驗官的體驗，更要舉一反三，重視聽取更多來自基層的聲音，堅持問題導向，聚焦問題癥結(jié)，下大力氣解決消費者反映的突出問題。不僅要在一個階段重視，還要時時重視、處處重視，從文化旅游到營商環(huán)境，再到地方高質(zhì)量發(fā)展的方方面面，都應(yīng)該建立廣納良言的機制和渠道，讓打造口碑的過程成為各地樹品牌、塑形象的良好途徑。
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