聚焦“雙11”·提品質促消費 市場監(jiān)管總局發(fā)布“雙11”促銷合規(guī)提示
一是嚴格落實主體責任。切實落實審查核驗義務,加大對平臺內經(jīng)營者的主體信息抽查比例,確保經(jīng)營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務,提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。
二是嚴格規(guī)范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為,公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結算支付等關鍵環(huán)節(jié),全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則,保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。
三是嚴格加強廣告內容審核。完善廣告業(yè)務登記、審核、檔案管理,重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為,防范、制止違法廣告。
四是嚴格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范,強化對平臺內主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測,重點把控直播商品的質量,強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關,及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
五是嚴格加強商品管控。健全完善商品質量管控制度和措施,嚴格商品信息發(fā)布審核,進一步加強對平臺內經(jīng)營者商標、專利等注冊或授權信息的核查,嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。認真開展實時巡查,及時下架或刪除違法違規(guī)產品鏈接。
六是及時妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協(xié)助消費者維護合法權益。督促平臺內經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規(guī)定。
七是保障平臺內經(jīng)營者合法權益。提升相關平臺規(guī)則的透明度,認真聽取商家意見,及時優(yōu)化完善相關規(guī)則,充分尊重商家自主經(jīng)營權。健全商家申訴機制,及時回應商家合理訴求。
八是強化政企溝通協(xié)作。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題,主動、及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告,形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,共同引導平臺內經(jīng)營者增強守法經(jīng)營意識。
市場監(jiān)管部門提示,“雙11”期間,廣大消費者應當理性消費,增強維權意識,遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關主管部門投訴舉報,依法維護自身合法權益。
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