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普法宣傳是助力法治建設的一項重點工作，近年來，亳州市煙草專賣局譙城分局以提升群眾滿意度和獲得感為目標，聚焦群眾關心關注的問題，創(chuàng)新思路、統(tǒng)籌推進，將法治宣傳與業(yè)務工作有機結(jié)合，組織開展一系列群眾喜聞樂見的普法活動，以務實的舉措維護零售客戶和消費者的合法權(quán)益。

一場場別開生面的“普法小課堂”正如火如荼地進行著。10月25日，譙城區(qū)大寺新村惠民便利店店主劉麗在課后感慨道：“譙城分局志愿者工作人員講的故事生動有趣，我牢牢記在心里了，堅決不能因為蠅頭小利砸掉誠信經(jīng)營的招牌!”這樣的“普法小課堂”，已成為普法宣傳的一大亮點。

譙城分局以煙草專賣法律法規(guī)宣傳為重點，結(jié)合零售客戶遇到的難點、堵點問題，通過生動的案例和貼心的服務，讓法律知識如春風化雨般滋潤著每一位經(jīng)營者的心田。

此外，譙城分局積極開展普法宣傳“進校園、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)”活動。普法人員通過漫畫普法、視頻普法等方式，圖文并茂地講解典型案例和煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容，進一步增強消費者的法治意識，營造良好法治氛圍。

為增強廣大群眾的維權(quán)意識，譙城分局定期組織普法工作人員走上街頭，通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場答疑解惑等方式，大力宣傳憲法、民法典、未成年人保護法、消費者權(quán)益保護法、煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容，講解真假煙鑒別技巧，引導消費者用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

“重要的事情說三遍，辦理煙草專賣零售許可證不收費!不收費!不收費!所有讓您交費的都是騙人的……”10月19日，譙城分局工作人員張鵬在“送法上門”活動中，耐心地向群眾宣傳著許可證辦理的相關政策。

為民辦實事，需盡力而為。譙城分局將政務服務工作與“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務理念和形式，拓寬便民利民渠道，構(gòu)建“線上+線下”一體化服務體系。

線上，他們通過企業(yè)微信公眾號、微信工作群等定時推送許可證辦理流程及注意事項，提供咨詢引導、預約辦理等服務，消除政務服務盲區(qū)，大幅縮短辦結(jié)時限，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，有效提高行政許可效率。

線下，他們?yōu)檩爡^(qū)弱勢群體開辟綠色通道，提供預約辦、上門辦等服務，著力解決群眾辦證過程中的難點、堵點問題，打通便民服務“最后一公里”。

在便民、法律及客戶服務中，譙城分局普法宣傳員深入店鋪，以溫馨開場白拉近與零售客戶距離。他們不僅細致講解煙草專賣法規(guī)，還巧妙結(jié)合實例，讓法律條文生動易懂。針對零售戶面臨的真假煙鑒別、卷煙防盜等實際難題，工作人員耐心指導，提供專業(yè)解決方案，贏得了廣泛好評。

“張先生您好，我是譙城分局的工作人員，已經(jīng)收到您通過12313熱線反映的問題……”近日，該局工作人員杜洪峰在接收到熱線工單后，第一時間與消費者取得了聯(lián)系。

為提高熱線服務水平，譙城分局按照“誰受理誰負責”原則，及時跟蹤熱線辦理情況，聚焦群眾反映強烈的問題，建立閉環(huán)機制，著力從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。他們實行“2小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2小時內(nèi)受理、3天內(nèi)辦結(jié)回復”的“223”工作制度，圍繞“提速、提效、提標”目標，持續(xù)優(yōu)化訴求受理、工單回訪、質(zhì)量監(jiān)控、督查督辦等環(huán)節(jié)的工作流程，嚴把熱線信息流轉(zhuǎn)關、處置關、審核關，確保程序規(guī)范嚴謹、處置落實到位。

截至目前，譙城分局今年共受理熱線工單66件，辦理滿意率為100%。對群眾反映的問題，第一時間開展實地調(diào)查和電話回訪，做到受理及時、處理及時、回復及時。同時，廣泛宣傳12313熱線，提高群眾對熱線的知曉率;認真做好客戶舉報投訴咨詢的回訪工作，突出預防管理，對發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺賬、跟進銷號，切實把“問題清單”變?yōu)?ldquo;成效清單”;優(yōu)化重點問題報備流程，進一步細化分類標準，確保問題快速發(fā)現(xiàn)、信息快速傳遞、群眾訴求及時解決。

下一步，譙城分局將持續(xù)聚焦“八五”普法重點任務目標，豐富內(nèi)容、創(chuàng)新形式、增強趣味，促進法治煙草建設，分層分類推進精準普法，助力營造全社會尊法學法守法用法的良好氛圍。

【責任編輯：蔡彬】