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普法課堂架起“連心橋”

時間:2024-11-12 11:46:55 來源:京新網(wǎng) 發(fā)布者:DN032

普法宣傳是助力法治建設的一項重點工作,近年來,亳州市煙草專賣局譙城分局以提升群眾滿意度和獲得感為目標,聚焦群眾關心關注的問題,創(chuàng)新思路、統(tǒng)籌推進,將法治宣傳與業(yè)務工作有機結(jié)合,組織開展一系列群眾喜聞樂見的普法活動,以務實的舉措維護零售客戶和消費者的合法權(quán)益。

一場場別開生面的“普法小課堂”正如火如荼地進行著。10月25日,譙城區(qū)大寺新村惠民便利店店主劉麗在課后感慨道:“譙城分局志愿者工作人員講的故事生動有趣,我牢牢記在心里了,堅決不能因為蠅頭小利砸掉誠信經(jīng)營的招牌!”這樣的“普法小課堂”,已成為普法宣傳的一大亮點。

譙城分局以煙草專賣法律法規(guī)宣傳為重點,結(jié)合零售客戶遇到的難點、堵點問題,通過生動的案例和貼心的服務,讓法律知識如春風化雨般滋潤著每一位經(jīng)營者的心田。

此外,譙城分局積極開展普法宣傳“進校園、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)”活動。普法人員通過漫畫普法、視頻普法等方式,圖文并茂地講解典型案例和煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容,進一步增強消費者的法治意識,營造良好法治氛圍。

為增強廣大群眾的維權(quán)意識,譙城分局定期組織普法工作人員走上街頭,通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場答疑解惑等方式,大力宣傳憲法、民法典、未成年人保護法、消費者權(quán)益保護法、煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容,講解真假煙鑒別技巧,引導消費者用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

“重要的事情說三遍,辦理煙草專賣零售許可證不收費!不收費!不收費!所有讓您交費的都是騙人的……”10月19日,譙城分局工作人員張鵬在“送法上門”活動中,耐心地向群眾宣傳著許可證辦理的相關政策。

為民辦實事,需盡力而為。譙城分局將政務服務工作與“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合,不斷創(chuàng)新服務理念和形式,拓寬便民利民渠道,構(gòu)建“線上+線下”一體化服務體系。

線上,他們通過企業(yè)微信公眾號、微信工作群等定時推送許可證辦理流程及注意事項,提供咨詢引導、預約辦理等服務,消除政務服務盲區(qū),大幅縮短辦結(jié)時限,讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路,有效提高行政許可效率。

線下,他們?yōu)檩爡^(qū)弱勢群體開辟綠色通道,提供預約辦、上門辦等服務,著力解決群眾辦證過程中的難點、堵點問題,打通便民服務“最后一公里”。

在便民、法律及客戶服務中,譙城分局普法宣傳員深入店鋪,以溫馨開場白拉近與零售客戶距離。他們不僅細致講解煙草專賣法規(guī),還巧妙結(jié)合實例,讓法律條文生動易懂。針對零售戶面臨的真假煙鑒別、卷煙防盜等實際難題,工作人員耐心指導,提供專業(yè)解決方案,贏得了廣泛好評。

“張先生您好,我是譙城分局的工作人員,已經(jīng)收到您通過12313熱線反映的問題……”近日,該局工作人員杜洪峰在接收到熱線工單后,第一時間與消費者取得了聯(lián)系。

為提高熱線服務水平,譙城分局按照“誰受理誰負責”原則,及時跟蹤熱線辦理情況,聚焦群眾反映強烈的問題,建立閉環(huán)機制,著力從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。他們實行“2小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2小時內(nèi)受理、3天內(nèi)辦結(jié)回復”的“223”工作制度,圍繞“提速、提效、提標”目標,持續(xù)優(yōu)化訴求受理、工單回訪、質(zhì)量監(jiān)控、督查督辦等環(huán)節(jié)的工作流程,嚴把熱線信息流轉(zhuǎn)關、處置關、審核關,確保程序規(guī)范嚴謹、處置落實到位。

截至目前,譙城分局今年共受理熱線工單66件,辦理滿意率為100%。對群眾反映的問題,第一時間開展實地調(diào)查和電話回訪,做到受理及時、處理及時、回復及時。同時,廣泛宣傳12313熱線,提高群眾對熱線的知曉率;認真做好客戶舉報投訴咨詢的回訪工作,突出預防管理,對發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺賬、跟進銷號,切實把“問題清單”變?yōu)?ldquo;成效清單”;優(yōu)化重點問題報備流程,進一步細化分類標準,確保問題快速發(fā)現(xiàn)、信息快速傳遞、群眾訴求及時解決。

下一步,譙城分局將持續(xù)聚焦“八五”普法重點任務目標,豐富內(nèi)容、創(chuàng)新形式、增強趣味,促進法治煙草建設,分層分類推進精準普法,助力營造全社會尊法學法守法用法的良好氛圍。

【責任編輯:蔡彬】

標簽: 普法課 堂架起 連心

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