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今年以來，玉門市稅務(wù)局緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人需求，不斷發(fā)揮稅收職能作用，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)精細(xì)度，著力辦實(shí)事解難題，持續(xù)打造“服務(wù)一流、業(yè)務(wù)一流、體驗(yàn)一流”的辦稅服務(wù)廳，讓納稅服務(wù)更暖心、更走心。

耐心輔導(dǎo)暖人心

“非常感謝你，我年紀(jì)大了不會(huì)操作電子設(shè)備，多虧你幫我，服務(wù)真好。”近期，70歲的丁老先生在辦稅服務(wù)廳工作人員的輔導(dǎo)下，僅僅用了不到5分鐘就辦理了代開發(fā)票業(yè)務(wù)，體驗(yàn)了一把“網(wǎng)絡(luò)加速度”。

炎炎夏日，一位滿頭銀發(fā)的老人顫顫巍巍地走進(jìn)了自助辦稅區(qū)，輔導(dǎo)人員小楊一眼便覺察了老人的茫然無措，隨即主動(dòng)上前，微笑詢問其需求。得知丁老是來辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)，親切地為老人搬來座椅，手把手幫助老人在甘肅稅務(wù)APP很快完成了代開發(fā)票業(yè)務(wù)。

當(dāng)下，涉稅事項(xiàng)辦理逐步向線上遷移，玉門市稅局大力推行網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅模式。并開設(shè)了“老年人服務(wù)專窗”綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)備，做好老年人等“慢人群”的辦稅服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)開啟了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間友好溝通的大門，使彼此的距離愈發(fā)拉近。

延時(shí)服務(wù)惠民心

“您好，我辦理房產(chǎn)過戶，涉及的部門比較多，今天能辦完嗎?”臨近下班，楊女士來到玉門市辦稅服務(wù)大廳，詢問窗口工作人員。

原來，楊女士長期在酒泉市工作，今天特意趕來辦理房屋過戶手續(xù)，簽完買賣合同已經(jīng)臨近下班，但楊女士由于工作原因，需要當(dāng)日返回酒泉市區(qū)。得知納稅人的需求后，玉門市辦稅服務(wù)廳不動(dòng)產(chǎn)專窗工作人員主動(dòng)為納稅人提供了延時(shí)服務(wù)，加班加點(diǎn)為納稅人辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。“真是太感謝你們了，要不是你們?yōu)槲已訒r(shí)辦理，我還得再跑一趟玉門，有你們這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真是讓納稅人省心不少。”楊女士稱贊道。

窗口多辦一小時(shí)，群眾少跑一趟路。玉門市稅務(wù)局始終秉持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，將辦稅群眾、辦稅企業(yè)的需求置于首位，持續(xù)推進(jìn)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理、容缺辦理等便民服務(wù)舉措，努力讓納稅人繳費(fèi)人“只跑一次”，有效減少納稅人繳費(fèi)人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)和時(shí)間，確保讓納稅人繳費(fèi)人感受到切切實(shí)實(shí)的辦稅便利。

辦問協(xié)同解民

“有了遠(yuǎn)程幫辦，‘小白’也能輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，稅務(wù)干部和我的距離雖然遠(yuǎn)，但服務(wù)卻這么近。”李女士說道。

近日，玉門市辦稅服務(wù)廳工作人員接聽了一通電話，電話對面某建筑安裝工程有限公司的會(huì)計(jì)李女士說話十分著急。“我是個(gè)新手會(huì)計(jì)，不太熟悉電子稅務(wù)局，馬上就到納稅申報(bào)截止日期了，能不能幫幫我。”稅務(wù)干部先安撫好納稅人的情緒，再逐步了解其涉稅需求，原來是申報(bào)期即將結(jié)束納稅人不熟悉電子稅務(wù)局的操作流程。了解事情的來龍去脈后，工作人員一步一步引導(dǎo)納稅人登錄系統(tǒng)，選擇稅種，很快完成了申報(bào)。

今年以來，玉門市稅務(wù)局依托征納互動(dòng)平臺，全力打造“納稅人+人工坐席+稅源分局”的“1+1+1”互動(dòng)模式，通過三方視頻、語音直連、實(shí)現(xiàn)政策宣傳、答疑解惑、遠(yuǎn)程辦理等多重功能，逐步構(gòu)建以“全程網(wǎng)上辦”為主體、“征納互動(dòng)辦”為助力、“自助便利辦”為拓展、“線下進(jìn)廳辦”為支撐的多層次遞進(jìn)式的辦稅服務(wù)模式，極大程度實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人“少跑路、多辦事”的訴求，讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到了“便民、利民、惠民”的溫暖。(王慧斌 劉露 )