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小楊在店內(nèi)忙著給客戶(hù)報(bào)價(jià)

小楊媽媽為顧客花四小時(shí)免費(fèi)編的繩

“這是我們顧客送的禮物，一整箱海南三亞發(fā)來(lái)的黑金剛蓮霧，個(gè)頭大、新鮮、脆爽多汁。”日前，杭州一家金店店主老楊告訴記者，是一位客人知道他妻子愛(ài)吃蓮霧，就送了一箱到店里。

在金價(jià)飆漲、周大福等黃金珠寶品牌遭遇門(mén)店和業(yè)績(jī)雙殺的大背景下，老楊的金店生意卻一年比一年好，他的生意逆勢(shì)長(zhǎng)虹有什么獨(dú)門(mén)秘籍？近日，記者走進(jìn)金店采訪，發(fā)現(xiàn)確實(shí)“有點(diǎn)東西”。

把客人變成朋友親人

今年春節(jié)迎開(kāi)店六年最好業(yè)績(jī)

老楊的金店開(kāi)在杭州奧體板塊核心以南五公里左右，旁邊有三個(gè)不算新的大型小區(qū)，周?chē)＼?chē)不太方便。這樣的位置，金店生意會(huì)好嗎？記者帶著疑惑走進(jìn)店里。

“當(dāng)初開(kāi)店的時(shí)候，很多人跟你想法一樣。”一見(jiàn)面，老楊就笑道，即使現(xiàn)在還有人這么說(shuō)。

老楊今年56歲，2019年從杭州一家珠寶公司辭職創(chuàng)業(yè)，開(kāi)了這個(gè)90平方米的金店，“在珠寶公司干了十多年，了解上下游門(mén)路，開(kāi)這個(gè)社區(qū)店很順利，最關(guān)鍵是碰上了百年一遇的黃金大行情。那時(shí)基礎(chǔ)金價(jià)是310元一克，現(xiàn)在已超過(guò)680元，開(kāi)店六年，金價(jià)漲了六年，店里銷(xiāo)售也是一年比一年好。”

剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，老楊的金店銷(xiāo)售創(chuàng)出新高。“最近兩周就突破一百萬(wàn)元銷(xiāo)售額，這是開(kāi)店六年來(lái)沒(méi)有過(guò)的。”老楊介紹，不少客戶(hù)金價(jià)越漲他越買(mǎi)，比如其中有一位杭州本地客戶(hù)，春節(jié)期間買(mǎi)了100克的金條、120克的金手鏈，還有一些小的金飾，前后總計(jì)花了20多萬(wàn)元。

傍晚6點(diǎn)，一位杭州本地客戶(hù)預(yù)訂的60克金項(xiàng)鏈到店了，女兒小楊細(xì)心地檢查金項(xiàng)鏈后用禮盒包裝好，顧不上晚高峰堵車(chē)給客戶(hù)送去。

“這是老客戶(hù)，送過(guò)去我們都不收額外費(fèi)用的。像昨天一個(gè)客戶(hù)臨時(shí)訂了金鈔，需要緊急送上門(mén)，開(kāi)車(chē)來(lái)回六七十公里，要是算算油錢(qián)，這一單都沒(méi)賺多少。”小楊介紹，這六年很多單生意基本沒(méi)怎么賺錢(qián)，真的是交個(gè)朋友。此外，她媽媽的手編繩工藝很好，經(jīng)常免費(fèi)為客戶(hù)編繩，即使一些復(fù)雜到要幾小時(shí)工作量的手編繩也免費(fèi)送，而不少品牌金店的精編繩往往是收費(fèi)的。

真誠(chéng)善待每個(gè)客戶(hù)，換來(lái)的是與客戶(hù)的雙向奔赴、互相回饋。小楊說(shuō)，幾年下來(lái)，不少客戶(hù)都已變得像親人、朋友一樣，“過(guò)年前，有客戶(hù)給我們送來(lái)臘八粥、香榧，去年還有送了一箱青蟹的。平時(shí)隔段時(shí)間就有客戶(hù)快遞水果、特產(chǎn)，我懷孕時(shí)客戶(hù)送來(lái)尿不濕、奶瓶、媽咪包、寶寶毯子、哺乳衣服等。”

老客戶(hù)信賴(lài)之后，還往往介紹新客戶(hù)，甚至有北京、安徽和省內(nèi)其他地方的客戶(hù)，很多都是老客戶(hù)的親戚、朋友、同學(xué)等，“生意就是這么日積月累變好的。”

性?xún)r(jià)比、新款式、人情味

逆勢(shì)增長(zhǎng)的奧秘?zé)o出其三

老楊告訴記者，最近金價(jià)高，好幾個(gè)同行當(dāng)天還在跟他通氣，說(shuō)生意難做，“我有個(gè)朋友，金店開(kāi)了兩年，去年也關(guān)了。市場(chǎng)上，周大福、老鳳祥之類(lèi)的，關(guān)的店更多。”

老楊這家金店5公里范圍內(nèi)，有濱江銀泰、奧體印象城、蕭山萬(wàn)象匯等多家商場(chǎng)，記者在近期也多次走訪不同商場(chǎng)內(nèi)的周大福、曼卡龍、周生生等金店，看到的現(xiàn)象基本都是銷(xiāo)售比顧客多，生意確實(shí)都不太理想。

為何大家都不太好，老楊這家金店卻越做越好？他向記者解釋說(shuō)，最重要的是做到了性?xún)r(jià)比，“我們賣(mài)的金飾價(jià)格，只在基礎(chǔ)金價(jià)上稍微加一點(diǎn)，而現(xiàn)在很多品牌金店的零售金價(jià)已接近900元/克，即使有克減活動(dòng)，也不會(huì)低于我們的價(jià)格，而且我們的工費(fèi)也遠(yuǎn)比品牌金店便宜。”

“同時(shí)，我們的款式是緊跟潮流的。我們拿貨合作的幾家深圳工廠，本身就走在潮流前沿，能設(shè)計(jì)生產(chǎn)符合年輕人口味的古法工藝、國(guó)潮新款，別的品牌金店有的潮流款式，我們也不會(huì)少，很多客戶(hù)都是拿著設(shè)計(jì)款圖片來(lái)跟我們定制。”

另外就是人情味了，“開(kāi)在社區(qū)，做小區(qū)居民的朋友，我們就是實(shí)實(shí)在在做生意，不做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、不勸導(dǎo)客戶(hù)，為客戶(hù)提供免費(fèi)送貨、免費(fèi)編繩等，漸漸的客戶(hù)也把我們當(dāng)朋友了。”

品牌金店關(guān)店潮下

社區(qū)金店能成為逆襲樣板嗎

今年以來(lái)，國(guó)際金價(jià)在2024年大漲27%的基礎(chǔ)上繼續(xù)狂飆，不斷刷新紀(jì)錄，短短不到兩個(gè)月時(shí)間，倫敦金已穩(wěn)定在2900美元/盎司上方，國(guó)內(nèi)黃金零售價(jià)已逼近900元/克。

成本攀升，疊加高金價(jià)導(dǎo)致金飾銷(xiāo)售遇冷，黃金珠寶企業(yè)的業(yè)績(jī)集體承壓，以周大福、六福集團(tuán)為代表的黃金零售品牌陷入“關(guān)店潮”。周大福最新數(shù)據(jù)顯示， 2024年第三季度，集團(tuán)零售值下降14.2%，其中，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)零售值下降13.0%，中國(guó)香港及澳門(mén)市場(chǎng)零售值下降20.4%，延續(xù)了中期財(cái)報(bào)的頹勢(shì)。更令人關(guān)注的是，周大福一個(gè)季度內(nèi)就在內(nèi)地凈關(guān)閉了261個(gè)周大福珠寶零售點(diǎn)。

昨日，一家國(guó)內(nèi)一線珠寶品牌浙江區(qū)域管理人士告訴記者，一些加盟店由于銷(xiāo)售不理想，已經(jīng)陸續(xù)有關(guān)店的計(jì)劃，今年預(yù)計(jì)還會(huì)有一波閉店潮。

世界黃金協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)市場(chǎng)的金飾需求總量為479噸，同比降幅達(dá)24%。其在2025年的展望中表示，中國(guó)市場(chǎng)金條和金幣需求有望保持強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，金飾需求將持續(xù)下滑，只是降幅有望收窄。

“今年呈現(xiàn)在行業(yè)面前的形勢(shì)依然很?chē)?yán)峻。”浙江省珠寶行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士接受記者采訪時(shí)表示，國(guó)內(nèi)好幾家一線品牌金店這幾年忙著‘跑馬圈地’，但是現(xiàn)在面臨的是粗放擴(kuò)張之后，品牌對(duì)渠道的精細(xì)化管理不足，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力。接下去怎么辦？“大家都在摸索怎么轉(zhuǎn)型找出路。”他認(rèn)為，盡管老楊這樣的社區(qū)店很小，對(duì)行業(yè)有一定的啟發(fā)意義，“金價(jià)上漲，壓制了一部分消費(fèi)，但買(mǎi)金的需求仍然是有的。我認(rèn)為目前很多黃金珠寶品牌急需擺脫‘路徑依賴(lài)’——跳出‘賣(mài)材料’的邏輯，向老楊學(xué)習(xí)去掉品牌溢價(jià)，踏踏實(shí)實(shí)賣(mài)服務(wù)與賣(mài)信任。”

“高端有高端的玩法，下沉有下沉的智慧。”杭州一家頭部珠寶品牌直營(yíng)店負(fù)責(zé)人告訴記者，他從業(yè)二十多年，很喜歡調(diào)研社區(qū)金店、夫妻金店，“杭州就有幾家活了二十多年的社區(qū)金店。在我看來(lái)，今后消費(fèi)者可能會(huì)逐漸適應(yīng)長(zhǎng)期高金價(jià)，同等情況下，社區(qū)金店因?yàn)闆](méi)有加盟費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)（貼牌費(fèi)）、管理費(fèi)、品牌宣傳費(fèi)等，租金和人力成本也有優(yōu)勢(shì)，如果社區(qū)店再打造出值得信任、有人情味的人設(shè)，將會(huì)活得很滋潤(rùn)。”