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近日，年過七旬的王阿姨坐著公交車來到雙橋子社區(qū)，她此次除了探望以前的老鄰居，還要會會另一位“老友”——郵儲銀行水碾河路支行。

40多年前，在工廠上班的王阿姨住在雙橋子附近，那時候，她就習(xí)慣去雙橋子郵政儲蓄支局辦理存取款。到了2012年，這家網(wǎng)點掛上了“中國郵政儲蓄銀行成都市水碾河路支行”的牌子，她仍然是忠實客戶。幾年前，她雖然搬家離開了雙橋子，但是時常會來郵儲銀行水碾河路支行來坐坐，在她看來“無論怎樣改動，這里總是讓人感到親切。”

“和王阿姨一樣有著老郵政歷史情懷的客戶還有不少，如此深厚的感情讓我們更愿意稱呼這些客戶為‘老友’”，郵儲銀行水碾河路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該支行周邊老小區(qū)環(huán)繞，老年客戶眾多，“我們通過以‘老成都’‘老工業(yè)’‘老郵政’的文化結(jié)合，打造了有著網(wǎng)點特色的‘老友文化’，并將其堅守傳承下去。近年來，網(wǎng)點的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提升，并將更舒心的廳堂環(huán)境、更便捷的辦理流程、更貼心的金融服務(wù)呈現(xiàn)給廣大市民”。

網(wǎng)點形象升級

在車水馬龍的蜀都大道水碾河路段，多年來，佇立于此的郵儲銀行水碾河路支行當(dāng)之無愧成為了標(biāo)志性建筑。它位于平街底層，正對寬闊的蜀都大道，前方一覽無余，店招亮眼醒目，見證著成都的東郊文明，蘊藏著城市的歲月變遷。

郵儲銀行水碾河路支行網(wǎng)點形象

值得一提的是，郵儲銀行水碾河路支行處于連接成都東西方向的重要交通節(jié)點，周邊商業(yè)氛圍濃厚，東側(cè)方向有萬象城，西側(cè)方向有IFS國際金融中心、太古里，商業(yè)潛力巨大。盡管周邊1公里范圍內(nèi)有多家銀行網(wǎng)點，它也能以其獨特的“老友文化”主題，在同業(yè)競爭中獨樹一幟，為客戶提供與眾不同的服務(wù)體驗。作為2023年郵儲銀行四川分行精心打造的品牌旗艦店，更是經(jīng)過原址改造，以全新面貌亮相，為成都市民提供了一個現(xiàn)代化、智能化的金融服務(wù)新地標(biāo)。

通過裝修升級，郵儲銀行水碾河路支行服務(wù)環(huán)境更加舒適，科技設(shè)施更加完善。根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程，對內(nèi)部功能布局進(jìn)行了科學(xué)調(diào)整，設(shè)計核心動線，既平衡了空間的開放性與客戶隱私的保護，又滿足客戶面對面、人性化、個性化的服務(wù)需求。

郵儲銀行水碾河路支行網(wǎng)點大廳

步入支行網(wǎng)點大門，立刻就能感受到舒適、便捷、親民的金融服務(wù)環(huán)境。1200平方米的營業(yè)面積分為上下兩層，一層為營業(yè)大廳及辦公區(qū)域，二層設(shè)置有全省第一個財富中心、普惠金融業(yè)務(wù)、員工活動室等?？臻g布局合理，功能分區(qū)錯落有致，設(shè)置有智能營銷區(qū)、理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、后臺辦公區(qū)、洽談活動區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)等。客戶可在網(wǎng)點辦理各項綜合業(yè)務(wù)，包括：零售、公司、信貸業(yè)務(wù)等。

為了全方位地滿足客戶需求，網(wǎng)點物品配備周全，從嬰兒車到輪椅，從老花鏡到急救箱……一應(yīng)俱全?？蛻羰謾C沒電了，這里備有萬能充電寶;外邊下雨了，這里可借雨傘;客戶如攜有寵物，可先放進(jìn)寵物籠再去安心辦理業(yè)務(wù)。除了供客戶使用的設(shè)施，網(wǎng)點還設(shè)置了“郵愛驛站”為附近的戶外勞動者提供幫助。

金融服務(wù)升溫

網(wǎng)點經(jīng)過改造后，變化的是營業(yè)場所的面貌，不變的是“以客戶為中心”的熱忱服務(wù)。改造后的郵儲銀行水碾河路支行網(wǎng)點引入了智能化設(shè)備和系統(tǒng)，如智能柜員機、線上預(yù)約、叫號系統(tǒng)、雙面屏等，實現(xiàn)客戶高效分流及綜合自助服務(wù)，節(jié)省了客戶等待時間，提高了服務(wù)效率。

郵儲銀行水碾河路支行網(wǎng)點的智能化設(shè)備和系統(tǒng)

郵儲銀行水碾河路支行網(wǎng)點環(huán)境

網(wǎng)點在大力優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施的同時，不斷提升服務(wù)水平，堅守“老友”特色服務(wù)文化，創(chuàng)新“家人式”服務(wù)理念，提供貼心的適老服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶體驗到老友般的服務(wù)和溫暖。網(wǎng)點為老年客戶準(zhǔn)備了豐富多樣的老年益智用品，可以在客戶等待時提供娛樂的同時更有益于身心;大字版的宣傳折頁幫助他們學(xué)習(xí)新式騙術(shù)等預(yù)防金融風(fēng)險的發(fā)生;緊急呼叫器和血壓儀為意外情況的發(fā)生提供保障;在廳堂為老年客戶準(zhǔn)備了助聽器、無蔗糖的餅干和適合老年人飲用的養(yǎng)生茶……全方位做到“老吾老，以及人之老”，致力于成為最具有人情味的老成都金融服務(wù)網(wǎng)點。

網(wǎng)點擺放的適老化用品

經(jīng)營業(yè)績提升

卓越的地理位置、深厚的文化底蘊、現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施、貼心的助老服務(wù)為郵儲銀行水碾河路支行奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)，以其卓越的服務(wù)品質(zhì)及硬件設(shè)施，曾兩次榮獲“千佳”示范單位的殊榮，并于2022年參選2022年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位。同時，作為小微企業(yè)金融特色支行，郵儲銀行水碾河路支行一直堅持踐行普惠金融、服務(wù)民生，積極履行國有大行社會責(zé)任，聚焦民營和小微企業(yè)發(fā)展中的實際困難，多措并舉，為企業(yè)“開渠”送去金融“活水”。

立足新起點，踏上新征程。郵儲銀行水碾河路支行將以升級改造為起點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)渠道，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為廣大群眾提供更專業(yè)、更貼心、更全面的金融服務(wù)。