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文 | 新浪科技 羅寧

隨著全球化帶來的新機(jī)遇和海外市場更多需求被挖掘,近年來,中國科技企業(yè)出海熱度快速升溫,諸如拼多多、米哈游和騰訊等巨頭正通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺進(jìn)行線上獲客,根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù),其營業(yè)收益10%來自中國客戶的廣告投放,金額達(dá)到134.9億美元。

Meta首席財務(wù)官Susan Li曾在財報會上表示,“2023年度,來自中國客戶的廣告投放方投入構(gòu)成了Meta總收入的10%,并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。其中,在線電商和電子游戲公司是中國廠商的投放主力。”

然而,從產(chǎn)品出海到技術(shù)出海、電商出海,眾多不同生態(tài)的企業(yè)出海背后,正遭遇新的挑戰(zhàn)。新浪科技獲悉,部分中國出海企業(yè)遭遇了Meta盜刷事件,不僅涉及金額巨大,更影響到國內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展,也為Meta中國區(qū)業(yè)務(wù)蒙上一層信任危機(jī)的陰霾。

盜刷數(shù)百萬美金,被指“出爾反爾”

INX.TECH(以下簡稱INX),是北京亦莊一家專注于海外互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的企業(yè),自2019年起通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺進(jìn)行線上獲客。不過,今年以來,該公司在Meta平臺遭遇的盜刷事件對其造成了不小影響。

“2024年7月13日,上午8點,我們負(fù)責(zé)投放員工在早上起床后的例行觀察廣告后臺的投放數(shù)據(jù)的流程中發(fā)現(xiàn),Meta廣告賬戶內(nèi)實際產(chǎn)生了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平時的異常大量廣告消耗,經(jīng)過排查我們發(fā)現(xiàn)所有Meta廣告賬戶中都有一款鼻毛器的電商廣告被創(chuàng)建并花費了4,770,288.17美金?！痹摴臼袌霾块T負(fù)責(zé)人凱文(化名)向新浪科技表示,他們每個月在Meta上的推廣費用在80-150w美金,由于這次盜刷,他們與Meta的合作出現(xiàn)裂隙。

(INX被盜刷的廣告推廣內(nèi)容)

“事件發(fā)生后,我們第一時間將此事件通報給Meta的直客經(jīng)理Bonnie和對此接應(yīng)的Meta代理商,并要求Bonnie走內(nèi)部的審核認(rèn)定盜刷流程。2024年7月17日下午1:47,Bonnie在與我們?nèi)粘拥奈⑿湃褐懈嬷M(jìn)度:目前盜刷事實已經(jīng)被認(rèn)定了,但是需要再核實盜刷金額?！?/p>

凱文表示,他們本以為事情能夠很快妥善解決,相應(yīng)的損失也能及時追回。然而,等到9月10日,Meta直客經(jīng)理Boonie和她的leader Forest通過電話告知,經(jīng)過Meta內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)INX個人賬號來源不明,所以這筆損失費用需要其自行承擔(dān)?！盀槭裁粗罢J(rèn)定為盜刷現(xiàn)在沒有認(rèn)定了,為什么認(rèn)為我們自己注冊的個人賬號就認(rèn)定來源不明?”由于Meta的反饋是“認(rèn)定的具體細(xì)節(jié)不能被公開”,INX對此提出了質(zhì)疑。

(Meta直客經(jīng)理在溝通中確認(rèn)盜刷事宜)

據(jù)INX透露,他們向Meta提供了更多能證明Meta賬號是其注冊的相關(guān)信息,但Meta均反饋不能證明賬號是他們注冊的?！拔覀兊暮芏鄠€人號都是一線投放同事不止一次通過各種方式注冊的賬號。因為Meta個人賬號以及郵箱被盜不能登錄,我們無法提供更多的信息供Meta查證?！?凱文說。

(INX向Meta申訴的郵件)

對于此事,新浪科技嘗試聯(lián)系代表Meta在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的直客經(jīng)理Boonie本人進(jìn)行求證,然而截至發(fā)稿,始終聯(lián)系不上對方也未能得到回應(yīng)。

INX認(rèn)為,Meta應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。凱文表示:“此次事件顯然是由于Meta的賬號安全機(jī)制出現(xiàn)了問題導(dǎo)致的我們Meta資產(chǎn)被盜,并不唯一發(fā)生于我們家,我們了解到行業(yè)內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生了近百起這種盜刷情況。有的Meta賠付了,有的沒有賠付。我們認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)有差別對待,既然賠付就證明確實是Meta機(jī)制問題導(dǎo)致的這種事情的出現(xiàn),就應(yīng)當(dāng)全部負(fù)責(zé)?！?/p>

他還提到:“事件中作為Meta全職員工的直客經(jīng)理Bonnie,開始跟我們也說了確實認(rèn)定是盜刷事件,所以通過Meta的標(biāo)準(zhǔn)判斷賬號被盜的事實成立。也給到我方的預(yù)期就是等著退款流程就好了,但后續(xù)的事件又出爾反爾,商業(yè)信用何在?最后說不賠付的標(biāo)準(zhǔn)是我們賬號來源違規(guī),我們提出了力所能及的信息,Meta又不承認(rèn),追問判斷我們賬號違規(guī)的證據(jù)又無法提供。沒有任何依據(jù)的不予賠付,毫無道理可言,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)?！?/p>

數(shù)據(jù)問題頻發(fā),或在國內(nèi)擴(kuò)充團(tuán)隊?

近幾年,中國企業(yè)被海外廣告、電商平臺侵吞款項的事經(jīng)常發(fā)生。據(jù)另一家不愿透露名稱的出海企業(yè)表示,今年12月,其在Meta上被盜刷4萬美金,涉及金額雖然不大,但Meta同樣未做出賠償。并且,交流過程中對方表示,由于出海企業(yè)依賴于Meta平臺進(jìn)行獲客,所以很多企業(yè)并不敢像INX這樣“正面硬剛”。

該企業(yè)負(fù)責(zé)人向新浪科技表示,“Meta對中國出海企業(yè)不友好,我們被盜刷四萬美金的原因是,我們之前對賬戶余額做了很多清理。如果賬戶余額破百萬,那么盜刷可能就破百萬了?！彼硎?目前只有Meta平臺有這種問題,而其他海外平臺對賬戶權(quán)限做了很多限制,想拿到個人賬戶的所有權(quán)限比較難。

他還提到,“Meta根本就沒有可以對話的渠道,因為我們沒有和Meta直接合作,合作方是國內(nèi)一級代理商,一級代理商給的反饋就是,Meta從今年Q3開始,對于盜刷不予賠付。針對Meta這些問題,客戶沒有任何可以爭取的機(jī)會?！?/p>

從國際視角來看,Meta平臺賬戶安全隱患事件時有發(fā)生。就在2024年10月,Meta旗下的通信軟件WhatsApp發(fā)生了大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄露事件。據(jù)報道,某境外黑客論壇上公然兜售來自84個國家和地區(qū)的4.87億條用戶數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)均為2022年的最新活躍用戶數(shù)據(jù)。其中包括3200萬條來自美國的數(shù)據(jù)、4500萬條來自埃及的數(shù)據(jù)、1000萬條來自俄羅斯的數(shù)據(jù),以及四百多萬條中國用戶的數(shù)據(jù)?。

數(shù)據(jù)安全問題未能徹底解決,但出海企業(yè)已經(jīng)讓Meta走上了增長“快車道”,這或許是其對盜刷問題“有恃無恐”的重要原因。

根據(jù)2024年Q3財報,來自社交媒體平臺的廣告收入在三季度達(dá)到398.85億美元,占Meta總營收的98%以上。而根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù),其營業(yè)收益10%來自中國客戶的廣告投放。具體金額為134.9億美元。如拼多多、點點互動、米哈游和騰訊等,在線電商廣告和電子游戲廣告成為Facebook收入主力軍,并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。

此外,新浪科技獲悉,由于中國出海公司的日益增長,Meta對大中華區(qū)業(yè)務(wù)愈發(fā)重視。有知情人士透露,今年11月份,Meta深圳辦公室已經(jīng)有員工入職,接下來一段時間,很可能將擴(kuò)大深圳團(tuán)隊規(guī)模。

(meta深圳辦公室啟動招聘)

對于這一信息,新浪科技求證Meta,但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。不過,目前Meta在中國的業(yè)務(wù)確實正如火如荼進(jìn)行,其中包括廣告業(yè)務(wù)、VR頭顯銷售合作、官方授權(quán)代理提供營銷解決方案等業(yè)務(wù)。近期,Meta在中國舉辦了一系列活動,如與杭州跨境電商協(xié)會、鈦動科技等合作,探討DTC模式和AI技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用。可以說,隨著國內(nèi)出海企業(yè)越來越多,由盜刷所引發(fā)的數(shù)據(jù)安全問題將成為Meta進(jìn)軍國內(nèi)的“一道坎”。

數(shù)據(jù)安全不容忽視,Meta面臨信任危機(jī)

據(jù)悉,INX已經(jīng)聘請了香港律師準(zhǔn)備對Meta進(jìn)行起訴,公司發(fā)言人表示,“Meta明知盜刷金額造成的損失對初創(chuàng)企業(yè)而言意義重大卻無動于衷,利用其商業(yè)架構(gòu)不直接面對問題,以資質(zhì)為要挾無理要求代理商墊款,將矛盾轉(zhuǎn)移為他的中國代理商和中國客戶之間的矛盾關(guān)系,毫無商業(yè)道德和商業(yè)規(guī)則可言”。INX也希望Meta正式進(jìn)入中國運營后,有助于盜刷事件更快地解決。

業(yè)內(nèi)人士分析,盜刷相關(guān)的負(fù)面事件對Meta在中國的業(yè)務(wù)運營短時間內(nèi)或許影響不大,但長期必然損害其業(yè)務(wù)拓展。他表示,Meta需要正視這一問題,采取措施保障客戶資產(chǎn)安全,重建信任。此外,盜刷事件也暴露了Meta在賬號安全和客戶服務(wù)方面的不足,Meta必須加強(qiáng)賬號安全管理,提升客戶服務(wù),以維護(hù)其在全球市場,特別是在中國這一重要市場的聲譽(yù)和地位,否則,會有更多出海企業(yè)對Meta“敬而遠(yuǎn)之”。