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極目新聞記者 盧成漢

(相關(guān)資料圖)

通訊員 殷莉紅 費帆 郭岱

6月16日，武漢市武昌區(qū)中南路街的城管執(zhí)法電瓶車——“移動路長室”穿梭街頭巷尾，將服務(wù)觸角前移，響應(yīng)提速，將城市管理往細處延伸，向精處求精，為武昌發(fā)展貢獻城管力量。

路長制升級

服務(wù)一站式，守護零距離

中南路街道作為武昌區(qū)陸地面積最大的街道，占地約13.8平方公里，常住人口超20萬，轄區(qū)商業(yè)發(fā)達，新老商圈交織，門店數(shù)量眾多。

其中既有約30多年歷史的中南、亞貿(mào)等老牌商圈，也有總建筑面積超80萬平方米，純商業(yè)面積全球最大，集商文體旅為一體的武漢新地標(biāo)——新晉網(wǎng)紅“武商夢時代”。

商業(yè)的發(fā)展與迭代，給城市帶來新機遇與新挑戰(zhàn)。

綜合執(zhí)法隊員巡查中

新挑戰(zhàn)催生新方案，中南路街道當(dāng)機立斷進一步優(yōu)化“路長制”。去年9月，街道經(jīng)過充分調(diào)研、預(yù)判，創(chuàng)新工作思路，投入資金統(tǒng)一采購了10輛電瓶車，在全市首推“移動路長室”，同時以“移動路長室”為載體，在“1+2+N”架構(gòu)基礎(chǔ)上率先探索“五長制”共治共享模式，即街道主任擔(dān)任街長，將門前三包督導(dǎo)員、網(wǎng)格員分別納入店長、共治力量，形成了街道、執(zhí)法隊員、社區(qū)、其他部門和單位、商戶和居民“共謀共治、共建共享”共同締造美好環(huán)境與幸福生活的格局。

這一模式很快在實踐中得到檢驗。街道執(zhí)法隊員在駕駛“移動路長室”巡查期間發(fā)現(xiàn)，中南路天紫廣場地下美食城部分商戶存在燃氣安全隱患和違規(guī)用氣的情況。中南路街道綜合執(zhí)法中心立即聯(lián)合武昌區(qū)城管局燃管辦進行現(xiàn)場檢查，并就出現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導(dǎo)商戶及燃氣公司進行整改。

“移動路長室”的推出加速實現(xiàn)了從“單兵作戰(zhàn)”到“多方聯(lián)動”這一進程，由“問題找上門”到“上門找問題”、由“被動處理”到“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，將問題消除在萌芽狀態(tài)，有效促進基層城市管理良性運轉(zhuǎn)。

“響應(yīng)速度更快、覆蓋范圍更廣、服務(wù)內(nèi)容更全、問題解決更易?！敝心下方值缊?zhí)法中心隊員談到移動路長室?guī)淼淖兓彩琴澆唤^口。

動靜結(jié)合

精細服務(wù)，擦亮城市名片

為了最大程度發(fā)揮“移動路長室”的作用，中南路街道辦事處不斷創(chuàng)新管理模式，在實際工作推進中，以“精細管理”應(yīng)對“精細需求”，將轄區(qū)24個社區(qū)，劃分為12個片區(qū)，實施分片管理。

以“武商夢時代”為例，作為新晉“人氣王”，中南路街道辦事處從實際出發(fā)，將夢時代廣場單獨劃片，本著“多方共商、多元共治”的理念，由綜合執(zhí)法中心副隊長呂劍牽頭成立綜合執(zhí)法管理專班，給“人氣王”推行“專人專線”“特殊關(guān)照”。

“移動路長室”管理城市效率高

“高人氣”帶來“高流量”，再加上周邊學(xué)校、商圈、寫字樓眾多，導(dǎo)致共享單車亂投、亂放、亂?，F(xiàn)象十分嚴(yán)重，嚴(yán)重影響行人通行，堵塞消防通道，擠占機動車道。

“我們充分借助‘移動路長室’機動靈活，人員配置優(yōu)勢，建立了政企聯(lián)手、部門聯(lián)動、齊抓共管共享單車管理機制。一方面調(diào)度企業(yè)做到科學(xué)、合理、有效投放，另一方面在早晚高峰增派執(zhí)法力量規(guī)整單車，通過實地督導(dǎo)、馬路辦公實施長效管理，有效解決了此處共享單車亂象。”執(zhí)法中心總路長曹榆向我們介紹。

“移動路長室”特點在于機動靈活，不過10臺電瓶車的配置，對于偌大的中南路街道而言，難免會有疏漏。

為了讓片區(qū)的市民有一個固定尋求幫助，反映問題的窗口，中南路街道因地制宜，將轄區(qū)內(nèi)閑置的20多處核酸采樣亭經(jīng)過簡單改造后，變身為綜合執(zhí)法崗?fù)?，每個崗?fù)ぐ葱枧渲靡坏絻擅ぷ魅藛T，以接受群眾反饋問題，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，解決群眾所急、所想、所盼的問題。

煥然一新的綜合執(zhí)法崗?fù)づc“移動路長室”一動一靜，相得益彰。20+10的搭配既能機動靈活快速反應(yīng)，又能固定值守提供托底保障，為夢時代商圈以及中南街道市民提供更加便捷服務(wù)。

小“車”大作為

便民“百寶箱”，服務(wù)暖民心

“移動路長室”管理城市效率高

為了進一步提升“移動路長室”功能，中南路街綜合執(zhí)法中心不斷給其裝備升級，車上不僅配備了小鏟子、噴壺、油漆等常用工具，而且還配備了便民醫(yī)藥箱、急救包等用品，讓“移動路長室”變身名副其實的“百寶箱”，成為市民的“移動服務(wù)站”。

4月初，路段管理人員高揚和四名同事在寶通寺地鐵口巡邏時，就遇到了一位80多歲的老人?！疤爬徊啃⊥宪嚕袂槊悦?，不知道家住哪里?！备邠P介紹說。

當(dāng)時下著小雨，又天色漸晚。高揚在跟中心負(fù)責(zé)人報備后，將老人扶進移動路長室避雨休息，暖心安撫老人情緒的同時，帶老人尋找回家的路，經(jīng)過一個多小時的尋找，最終成功將老人送至位于卓刀泉的家中，安全交到家人手中。

不僅是人流聚集的夢時代廣場，在其他服務(wù)片區(qū)，類似的故事也在“移動路長室”上演。

同樣在4月，路段管理人員賀道軍、殷繼強在巡邏時看到有一位70余歲的老人摔倒在路邊，于是立即停車上前協(xié)助維護現(xiàn)場。隊員利用車上醫(yī)藥箱為老人進行簡單處理，確認(rèn)老人并無大礙后，應(yīng)其要求將老人送回附近家中。

隊員服務(wù)市民

“移動路長室”自投用以來，其便民服務(wù)箱已多次為市民提供服務(wù)，成了給市民提供便捷、快速、高效服務(wù)的“綜合移動服務(wù)站”。同時，為夯實“移動路長室”工作，中南路街道自編《路長制工作口訣》，既方便店長、共治力量熟悉工作，也起到良好宣傳作用。

中南路街道堅持以路長制為引領(lǐng)，以“移動路長室”為載體，持續(xù)貫徹管理“向前一步”，開展綜合集約式管理，著力提升城市管理水平，對于其他街道也極具借鑒意義。

武昌區(qū)在探索創(chuàng)新管理思路，提高城市治理能效方面，始終根據(jù)各街道轄區(qū)實際，堅持因地制宜，鼓勵和指導(dǎo)街道依據(jù)自身發(fā)展特點，確保路長制在落實過程中實現(xiàn)“一街一策”。不斷用心解決群眾急難愁盼問題，切實提升群眾幸福感、獲得感、安全感。優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境、提升綜合服務(wù)能力。

（通訊員供圖）

（來源：極目新聞）