吃個飯、理個發(fā)、健個身,咋就成了直播間“演員”?
【一不小心“被直播”,“鏡頭侵犯”如何破?】吃個飯、理個發(fā)、健個身,咋就成了直播間“演員”?
法官提示,遇到“被直播”“被拍攝”等情況,可立即要求對方停止侵害、刪除相關(guān)視頻
編者按
吃飯被直播、理發(fā)被直播、健身被直播,甚至走在路上都可能被鏡頭對準(zhǔn),成為短視頻素材……隨著全民直播風(fēng)潮興起,一些商家、博主等借助短視頻平臺,在未征得被拍攝者同意的情況下進(jìn)行直播、拍攝,涉嫌侵犯肖像權(quán),還可能帶來其他風(fēng)險。本版推出組合報道《一不小心“被直播”,“鏡頭侵犯”如何破?》,探討“隨手播”“隨手拍”應(yīng)遵循的法律邊界,明晰商家、博主、網(wǎng)絡(luò)平臺等各方的責(zé)任。
手機(jī)架在收銀臺前,店里的顧客一覽無余,有的是一桌朋友聚餐聊天,有的是情侶兩人約會吃飯……11月25日晚上9點多,廣東深圳一家火鍋店正在某短視頻平臺直播。離機(jī)位較近的幾位顧客,各種微表情和動作都清晰展示在鏡頭里,顯然他們并未意識到自己正在“被直播”。
在各商家直播間,類似情況還有很多。北京某連鎖理發(fā)店的直播畫面里,頭發(fā)涂滿白色藥水、裹著塑料膜的顧客正在等待燙染,顧客的面容和舉止清晰可見;此前還有游客表示,自己在海南三亞身穿泳裝沖浪時被商家拍進(jìn)直播間……健身房、網(wǎng)約車、美容店等場所也出現(xiàn)過消費(fèi)者“被直播”的情況。
短視頻平臺以及網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的興起,讓全民直播成為風(fēng)潮。作為一種新的營銷渠道,商家通過直播能提升知名度,引導(dǎo)流量至線下門店,也能在直播間與消費(fèi)者互動,提供更具個性化的體驗和服務(wù)。但是,不少商家直播時以顧客為“背景板”,使得顧客的肖像權(quán)等受到侵犯。商業(yè)直播的法律邊界在哪,值得探討。
毫不知情下就餐過程“被直播”
今年8月,江蘇的張女士與朋友在一家烤肉店吃飯時,看到左前方收銀臺處架著一部手機(jī),疑似在直播。張女士在某短視頻平臺搜索該店鋪賬號,發(fā)現(xiàn)果然是在直播,而且她和朋友的臉部在沒有任何遮擋的情況下出現(xiàn)在直播間。
“雖然看的人不多,但是未經(jīng)允許就將我們的吃飯全程直播出去,感覺很沒有安全感,隱私權(quán)受到了侵犯。”張女士擔(dān)心,如果有人惡意剪輯視頻并傳到網(wǎng)上,或者直播間開了麥克風(fēng),他們的聊天內(nèi)容被惡意傳播,可能對其造成嚴(yán)重傷害。
根據(jù)《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告(2023—2024年度)》藍(lán)皮書,我國直播電商用戶數(shù)量持續(xù)增加,截至2023年12月,用戶規(guī)模達(dá)5.97億人,占網(wǎng)民整體的54.7%。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2023年上半年,直播電商平臺上來自各行各業(yè)的活躍電商主播數(shù)已達(dá)337.4萬人。伴隨直播經(jīng)濟(jì)走紅,普通民眾可能在毫不知情的情況下“被直播”,成為商家或是個人引流的工具。
張女士向工作人員表達(dá)了不愿“被直播”的態(tài)度,工作人員調(diào)整了手機(jī)攝像頭方向,但并未結(jié)束直播,這時另一桌客人的臉清晰地出現(xiàn)在直播間里。沒多久,鏡頭又轉(zhuǎn)到了張女士和朋友所在位置。張女士找到餐廳管理者,對方很快關(guān)了直播,并口頭道歉。
北京舍支律師事務(wù)所律師丁冬成表示,民法典規(guī)定,未經(jīng)肖像權(quán)人同意,不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像,法律另有規(guī)定的除外。民法典還規(guī)定,隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。
“商家對顧客的吃飯、理發(fā)、健身、乘車,甚至沖浪過程進(jìn)行直播,屬于制作使用了消費(fèi)者肖像,侵犯了肖像權(quán)。同時,該行為還可能泄露了消費(fèi)者不愿意為他人知曉的私密活動、行蹤信息等,侵犯了隱私權(quán)。”丁冬成說。
沖浪被網(wǎng)上“圍觀”獲賠500元
根據(jù)河南省高級人民法院公眾號發(fā)布的一則案例,2023年9月,小王和朋友前往海南度假,在三亞海邊購買了沖浪和拍攝服務(wù)。商家承諾,服務(wù)包含提供沖浪時的照片及視頻,全程不涉及任何直播。
但是,在沖浪拍攝快結(jié)束時,小王發(fā)現(xiàn),自己與朋友身著泳裝的一舉一動,都在線上平臺進(jìn)行了直播,所有瀏覽商家店鋪頁面的人都能觀看。小王與商家進(jìn)行交涉,協(xié)商無果后選擇報警。經(jīng)警方處理,商家口頭道歉并刪除了視頻,但拒絕給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,于是小王提起訴訟。
法院審理認(rèn)為,未經(jīng)當(dāng)事人同意,擅自在線上平臺對其沖浪活動進(jìn)行直播,構(gòu)成對當(dāng)事人肖像權(quán)的侵犯。因此,對于小王要求商家書面道歉的訴訟請求,法院予以支持。關(guān)于小王主張的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,根據(jù)侵權(quán)人的過錯程度、方式、時間長短、后果等因素,并結(jié)合小王所購項目的價格,法院酌定賠償數(shù)額為500元。
丁冬成分析認(rèn)為,商家直播侵權(quán)事件頻現(xiàn)的原因,首先是商家缺乏法律觀念,對合法、守法的邊界意識模糊不清;其次,許多商家認(rèn)為讓顧客入鏡并未給其帶來實際傷害或者損害;再次,違法成本低,被侵權(quán)人主張權(quán)利困難且麻煩,直播商家因此受到處罰或者賠償?shù)陌咐容^少。
記者電話聯(lián)系了上述進(jìn)行直播的深圳火鍋店,店員表示:“老板要求每天營業(yè)后就開直播,顧客并不知道店里在直播,我們也不會主動告知,顧客如果看到,我們再解釋和溝通。”
小王案件的審理法官認(rèn)為,一旦遇到“被直播”“被拍攝”等情況,可以立即要求對方停止侵害,采取刪除相關(guān)視頻等方式消除影響,并進(jìn)行賠禮道歉,視頻內(nèi)容嚴(yán)重侵犯人格權(quán)利的,可主張對方承擔(dān)賠償責(zé)任。如果對方使用該視頻進(jìn)行謀利,也可要求相關(guān)賠償。
商家直播應(yīng)遵守知情同意準(zhǔn)則
上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人、律師游云庭告訴記者,每個人都平等地享有隱私權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)益,當(dāng)直播內(nèi)容涉及他人時,需要經(jīng)過對方允許;當(dāng)他人明確拒絕時,要及時停止直播。
在游云庭看來,直播時有人入鏡屬于不可避免之事,如果只是偶然入鏡,可能爭議并不大,但如果在理發(fā)店、餐飲店或泳池,長時間地對著特定消費(fèi)者,可能產(chǎn)生侵犯肖像權(quán)、隱私權(quán)的問題。如果直播可以回放,也會引發(fā)侵犯隱私權(quán)、肖像權(quán)等相關(guān)權(quán)益的爭議。
北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心主任、數(shù)字治理研究中心主任邱澤奇告訴《工人日報》記者,直播時能否讓他人入鏡,法律上沒有明確規(guī)定,但是應(yīng)該遵循知情同意的基本準(zhǔn)則。平臺也有責(zé)任提醒商家,直播需要征得入鏡人同意,或者避免他人入鏡。
上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗建議,商家應(yīng)提前就可能開展的直播活動進(jìn)行預(yù)先告知,例如,以顧客簽署知情同意書等方式征得顧客同意。此外,直播過程中還需要對顧客個人的關(guān)鍵信息進(jìn)行技術(shù)處理,比如對面部進(jìn)行遮擋,對聲音進(jìn)行處理等。
崔麗麗還認(rèn)為,商家直播行為應(yīng)對參與人進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)付費(fèi),具體可由商家與顧客協(xié)商。如果消費(fèi)者認(rèn)為商家的直播行為侵犯了其相關(guān)權(quán)益,可以向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴,情形嚴(yán)重的可以通過法律途徑維權(quán)。平臺和監(jiān)管部門也應(yīng)對商家的直播加強(qiáng)監(jiān)管,提供快捷有效的舉報渠道,以停播或封禁賬號等方式對商家進(jìn)行警告或處罰。同時,完善相關(guān)法律法規(guī),引導(dǎo)商業(yè)直播規(guī)范發(fā)展,加強(qiáng)對消費(fèi)者肖像權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)保護(hù)。
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