上海：春節(jié)假期旅游住宿、餐飲購(gòu)物、文娛票務(wù)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)
春節(jié)假期，旅游消費(fèi)需求持續(xù)釋放。“先過年，再出游”的度假方式備受消費(fèi)者青睞。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿及交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費(fèi)者主要反映：售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無法入住、實(shí)際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購(gòu)火車票未收到短信提示、搶到票時(shí)已臨近發(fā)車來不及前往等。此外，共享單車、網(wǎng)約車計(jì)價(jià)異常也被消費(fèi)者詬病。
上海市消保委方面分享了相關(guān)案例，消費(fèi)者夏女士投訴反映，其在某平臺(tái)花費(fèi)199元購(gòu)買某景點(diǎn)門票，頁面顯示需要提前1天預(yù)約，夏女士購(gòu)買后按照要求操作卻預(yù)約失敗，第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退款，但平臺(tái)不予處理，消費(fèi)者要求退票退款。消費(fèi)者陳女士投訴反映，其在平臺(tái)支付118元預(yù)定了某地酒店住宿一晚，到達(dá)后被拒絕入住，隨即向平臺(tái)方反饋，對(duì)方表示其需另找酒店入住，可以為其承擔(dān)差價(jià)。消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可，要求正常入住預(yù)訂酒店。
春節(jié)期間，消費(fèi)者購(gòu)物熱情攀升，一系列優(yōu)惠促銷活動(dòng)、國(guó)家補(bǔ)貼政策有效激發(fā)消費(fèi)潛能。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映：團(tuán)購(gòu)餐券規(guī)則告知不清，餐廳預(yù)約難、實(shí)際前往時(shí)無法使用、優(yōu)惠券套餐上菜慢等。
據(jù)悉，消費(fèi)者反映線上購(gòu)物時(shí)，有些熱門商品雖適用國(guó)補(bǔ)政策，但出現(xiàn)缺貨、無法領(lǐng)券、不能下單等情況。消費(fèi)者張女士反映，其于2月2日在某餐廳就餐時(shí)使用團(tuán)購(gòu)券遭商家拒絕。在張女士表示團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買頁面并未明示限制使用條件后，商家又以“對(duì)應(yīng)商品缺貨”“使用團(tuán)購(gòu)券要再等30分鐘”等為由為團(tuán)購(gòu)券使用設(shè)置障礙，她雖然在多等待30分鐘后使用了團(tuán)購(gòu)券，但認(rèn)為商家態(tài)度惡劣，要求道歉。
消費(fèi)者李女士反映，其在某平臺(tái)選購(gòu)一款適用國(guó)補(bǔ)政策的平板電腦，購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)券后無法下單、直接下單就不能領(lǐng)券，隨即聯(lián)系平臺(tái)，對(duì)方表示因購(gòu)買人數(shù)較多，系統(tǒng)需靜置24小時(shí)，消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可，要求平臺(tái)優(yōu)化規(guī)則和系統(tǒng)。
春節(jié)期間，消費(fèi)者休閑活動(dòng)豐富多彩，觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節(jié)檔電影熱度爆棚的同時(shí)，春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理電影票務(wù)相關(guān)投訴236件，同比下降39.6%。消費(fèi)者主要反映：購(gòu)買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、平臺(tái)購(gòu)買電影票無法兌換等問題。(完)
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