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攜程2023年上半年住宿業(yè)務(wù)智能客服服務(wù)咨詢量達(dá)760萬(wàn)-環(huán)球速讀

時(shí)間:2023-06-17 09:24:46 來(lái)源:電商報(bào) 發(fā)布者:DN032


【資料圖】

6月16日消息,攜程迎來(lái)第六屆客服節(jié)??头?jié)期間,攜程披露了最新的服務(wù)成果數(shù)據(jù):以酒店部門為例,2023年至今,攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%,其中海外客服咨詢量同比增長(zhǎng)將近4倍,海外租車的客服咨詢量也增長(zhǎng)了386%。同時(shí),攜程客服以上維度數(shù)據(jù)都已經(jīng)反超疫前。此外,攜程集團(tuán)CEO孫潔表示,2023年上半年攜程住宿業(yè)務(wù)智能客服的服務(wù)咨詢量達(dá)到760萬(wàn),攜程航司業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)航變自助率從19年的60%提升至95%;退改自助率從19年的80%提升至95%,智能客服有效解決率從19年的40%提升至60%。

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