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聯(lián)想劉軍:在客戶需求內(nèi)生外化中有智能化轉(zhuǎn)型的新增長點

時間:2023-06-29 19:31:33 來源:封面新聞 發(fā)布者:DN032


(資料圖片)

封面新聞記者 歐陽宏宇

“只有擁抱智能化的企業(yè)才會生存,才能在競爭中脫穎而出?!甭?lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍在2023上海世界移動通信大會期間表示,作為核心場景的產(chǎn)業(yè)端,需要不斷構(gòu)筑以新IT為代表的全新智能生產(chǎn)力,并推動廣泛的產(chǎn)業(yè)及社會變革。

AI正在加速改變世界。劉軍回顧到,早在2017年,智能化苗頭剛起時雖起,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如何煥發(fā)新的生命力,以及如何打造新的增長點就成為企業(yè)尋找出路的兩個關(guān)鍵。

“那時候,算力、AI等技術(shù)已初現(xiàn)火候,但業(yè)內(nèi)跟進(jìn)的并不多?!眲④娨月?lián)想為例談到,如將目光瞄準(zhǔn)到“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu),聚焦算力、AI等前沿方向開啟智能化轉(zhuǎn)型,最終把3S全棧能力變?yōu)樽畲蟮膬?yōu)勢。轉(zhuǎn)型的背后是,“通過智能化,來進(jìn)一步提升核心業(yè)務(wù)的競爭力,打造新的增長點”。

對于如何尋找到新的增長點,劉軍給出的解決方案是,客戶需求驅(qū)動內(nèi)生外化?!皬膬?nèi)生出發(fā),將智能化的能力外化,變?yōu)橥苿悠渌髽I(yè)智能化轉(zhuǎn)型的原動力,而這個過程最開始也是客戶需求拉動?!彼f。

比如很多大型企業(yè)標(biāo)配的客服業(yè)務(wù),很多時候都要隨著主營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,進(jìn)行相應(yīng)的增減以滿足客戶需求。而智能化可以在供給側(cè)將每個坐席的工作效率最大化。據(jù)了解,從以前的全靠人工,升級到依托智能客戶中臺后,就能讓客服中心以不到400人的人工坐席,完成每年2000多萬的線上咨詢服務(wù)。

“業(yè)務(wù)重心越來越從內(nèi)生移到外化,是技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)變革雙重作用的結(jié)果?!眲④娬f,“回顧整個轉(zhuǎn)型過程,既有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力,也有新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)趨勢的前瞻性判斷;而把握住這個階段,就能將企業(yè)變成了智能化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者?!?/p>

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