湖南自貿區(qū)郴州片區(qū)“一件事一次辦”精準解題企業(yè)訴求-全球新視野
10月14日，郴州高新區(qū)惠企便民專線正式運營。郴州高新區(qū)管理委員會供圖
“收到園區(qū)企業(yè)希望改善園區(qū)及周邊公共交通出行條件的訴求后，園區(qū)立即聯(lián)合郴州市公共交通集團有限公司制定基礎設施優(yōu)化計劃，開展聯(lián)合運力升級改造。”湖南自貿區(qū)郴州片區(qū)、郴州高新區(qū)管理委員會相關負責人介紹，園區(qū)探索“一件事一次辦”服務模式，就是要讓園區(qū)企業(yè)、員工“身在高新、舒心順心”。
為打造“三化”(市場化、法治化、國際化)一流營商環(huán)境，進一步提升服務企業(yè)質效，推動企業(yè)服務體系化、制度化，自貿區(qū)郴州片區(qū)、高新區(qū)結合園區(qū)出臺《自貿區(qū)郴州片區(qū)、高新區(qū)企業(yè)訴求“一件事一次辦”工作機制》，提升服務質量和效率，提升企業(yè)獲得感。
在“一件事一次辦”服務模式中，園區(qū)對原有工作流程進行全面梳理和優(yōu)化，建立由園區(qū)綜合服務中心一個部門管總、一本臺賬管理、一條熱線接訴、一個渠道交辦、一本手冊宣傳、一套流程幫辦、一以貫之考核的“七個一”服務機制，實現(xiàn)企業(yè)訴求反映和解決“最多跑一次”，最大程度減少企業(yè)在問題反映和后續(xù)解決中的時間成本和溝通成本。
“剛剛辦完出口外貿需要的立項備案手續(xù)，沒想到這么簡單，‘一件事一次辦’真方便！”三一重能裝備(郴州)有限公司相關部門負責人劉湘介紹，在三一重能公司提出訴求的第一時間，園區(qū)就對接了市場監(jiān)管分局、綜保局，將幫代辦人員名片推送給企業(yè)聯(lián)系人，在園區(qū)幫代辦人員的幫助下，企業(yè)已辦理好相關手續(xù)。
“我們企業(yè)迫切需要產業(yè)升級，但受限于場地空間限制，需要購買或租賃廠房，請問能幫我辦理嗎？”郴州市高星有色金屬有限公司負責人譚帥通過服務專員向園區(qū)綜合服務中心“兩員辦”反饋。收到訴求后，工作人員立馬為企業(yè)建立臺賬，擬定《企業(yè)訴求交辦單》，并在當天介入幫扶，在項目符合園區(qū)產業(yè)發(fā)展方向，符合安全環(huán)保要求的情況下，加速推進改擴建項目。
為支撐“一件事一次辦”服務模式的順利運行，湖南自貿區(qū)郴州片區(qū)、郴州高新區(qū)加強信息化建設，開通“郴新服務”平臺、設立企業(yè)訴求熱線辦公室，對企業(yè)訴求實行數(shù)字化管理，解決進度可實時查閱，接受監(jiān)督。企業(yè)訴求收集-交辦-解決-反饋-評價形成閉環(huán)，確保一個問題企業(yè)只需反映一次。
“通過這些技術手段，園區(qū)實現(xiàn)了跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，大大提高了服務效率和辦理速度。”園區(qū)綜合服務中心工作人員說道。
為確保“一件事一次辦”服務模式能夠真正落地見效，園區(qū)對各部門落實“企業(yè)訴求一件事一次辦”工作機制和承辦訴求辦理情況進行每月通報。對于工作機制落實不力的情況，園區(qū)紀工委監(jiān)工委及時介入督促，確保服務質量持續(xù)提升。
該園區(qū)“一件事一次辦”工作機制自九月實施以來，已成功為多家園區(qū)企業(yè)提供了高效便捷服務。企業(yè)訴求服務熱線，收到和處理企業(yè)咨詢和反映訴求70余件次，累計歸總各個渠道收集企業(yè)訴求207件，解決到位176件，31件正在辦理當中。(完)
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