遼寧推進(jìn)綜合窗口改革 提升經(jīng)營主體和民眾滿意度
中新網(wǎng)沈陽2月12日電 (韓宏 李晛)2024年，遼寧以推進(jìn)綜合窗口改革等重點領(lǐng)域改革為突破口，大力推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動更多利企便民舉措落到實處、見到實效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升經(jīng)營主體和民眾滿意度、獲得感。記者12日從遼寧省政府新聞辦召開的發(fā)布會上獲悉上述信息。
遼寧省數(shù)據(jù)局(遼寧省營商局)黨組成員、副局長楊松濤表示，優(yōu)化營商環(huán)境是全面振興新突破三年行動必須下好的先手棋、必須打好的關(guān)鍵仗。
2月12日，遼寧省政府新聞辦召開的發(fā)布會現(xiàn)場。韓宏 攝
遼寧全力推進(jìn)無差別、分領(lǐng)域、功能性等綜合窗口建設(shè)和“受審分離”模式，實現(xiàn)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。目前，遼寧省縣級以上政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口和工作人員平均縮減57.2%和51.2%，政務(wù)服務(wù)事項“一窗”受理率超過90%，77%的政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)了無差別受理，有效降低了窗口廉政風(fēng)險。
楊松濤說，因為同一事項在不同地區(qū)的辦理情形、流程、材料等不完全一致，不同程度造成了辦事多頭跑現(xiàn)象。綜合窗口改革以來，遼寧改變了政務(wù)服務(wù)事項的流程再造方式，由原來各地區(qū)分散制定標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭≈辈块T牽頭制定遼寧省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，推動同一事項在遼寧省范圍內(nèi)實現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。
據(jù)介紹，遼寧省政務(wù)服務(wù)中心累計拆除玻璃隔斷等325處，徹底拆除了與辦事民眾的有形“隔離”與無形“心墻”。合理劃分咨詢引導(dǎo)、窗口服務(wù)、自助服務(wù)、休息等候、政務(wù)公開等功能分區(qū)；精準(zhǔn)編制辦事指南、審查要點和答疑手冊；開展集中培訓(xùn)、交叉輪訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)等強(qiáng)化教育培訓(xùn)，推動窗口工作人員從“?？剖芾?rdquo;向“全科能手”轉(zhuǎn)變。
在優(yōu)化服務(wù)模式方面，遼寧高質(zhì)量完成首批13個國家“高效辦成一件事”重點事項，線下依托綜合窗口辦理“高效辦成一件事”重點事項、線上開設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)統(tǒng)一申報入口，通過系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，實現(xiàn)了全省統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)和模式，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一端受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”，經(jīng)營主體和民眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。遼寧省累計辦理300余萬件，減少跑動次數(shù)87%。(完)
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